（原標題：住客:他們闖入房間內毆打我 酒店:對方先動手員工系自衛 ）
■吳先生向記者展示了身上的傷痕。 新快報記者 彭程/攝
因房費發生糾紛,海珠區一家連鎖酒店員工與住客發生衝突
顧客在酒店房間裏睡覺,工作人員竟刷房卡強行進房打人?近日,來自北京的吳先生向新快報記者報料,稱他在廣州市海珠區一家知名連鎖酒店住宿時,因為不願意補交「5·20」當天的住宿費差價而與酒店人員發生衝突,導致右耳「聽覺喪失」。對此,涉事酒店回應稱,客人所反映的情況不完全屬實,工作人員是在進房後遭到客人攻擊而進行自衛,目前事件真相仍有待調查。
店員刷卡強行進入客房
吳先生告訴新快報記者,他於5月19日從北京來廣州出差,當天下午入住了位於地鐵江南西站附近的七天連鎖酒店。入住當晚,吳先生交付了當天的房費168元,一覺睡至第二天下午二三時。直到有店員敲門催繳當天的房費,吳先生才迷迷糊糊醒過來。
吳先生決定續住,並於下午3時30分左右通過二維碼轉賬168元給該名店員。過了不到20分鐘,剛才收費的店員又返回到吳先生的房門外敲門,稱由於當天是5月20日,住宿費上調至210元,要求吳先生補差價。
吳先生告訴新快報記者,當時他有些不耐煩,於是隔著房門拒絕了店員的要求。不料,過了一陣子,店員和另外一人來到吳先生住房外使勁敲門,沒等吳先生反應過來,對方就刷卡強闖進來。
據吳先生稱,進門的除了店員,還有門店的一名主管,身材魁梧,但沒有穿工作服。「他一進來就用左手打我的耳朵,然後兩個人一起打我。」吳先生說,直到隨後有保潔阿姨上前勸架,對方才停止了對他的毆打,隨後自己撥打110報警。
酒店方面:已向客人道歉
5月24日,新快報記者看到吳先生肩膀上有兩三道清晰可見的抓痕。吳先生向記者提供的診斷書顯示,診斷結果為右耳感音神經性聽覺喪失。吳先生稱,醫生表示治療需要一大筆費用,自己將通過法律途徑討回公道。
新快報記者隨後致電七天連鎖酒店相關負責人進行核實,該負責人稱吳先生所述並非完全屬實。據其稱,由於吳先生和工作人員就房費問題發生糾紛且拒絕溝通,工作人員才刷房卡進入了吳先生的房間。工作人員進入房間後,吳先生對其進行掐脖子和踢打,工作人員不得不進行自衛,工作人員的腹部、胸部和眼睛多處受傷。
該負責人表示,在和客人溝通房費支付事宜的方式上,特別是未經客人同意進入客人房間,以及員工在進行自衛時誤傷客人,酒店方面確有不妥。事發後,酒店對客人表達了歉意,並表示願意陪同客人到醫院治療並承擔所有治療費用,但客人拒絕上述處理方式,要求酒店一次性賠償一筆費用。酒店目前無法判斷該客人的「感音神經性耳聾」和本次事件是否有直接關聯,希望吳先生積極配合,進行科學權威的傷情鑒定。如果鑒定結果明確和酒店有直接關係,酒店方面不會推卸責任並將依法對客人進行相應的賠償。
