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自閉童玩不到機動遊戲躺地大喊 員工貼心陪伴助舒緩

很會應變的職員!

每個小朋友都有自己的小脾氣,有特殊需要的小孩亦然,他們甚至不理解亦無法控制自己的情緒,需要外人給予更多的體諒。美國一名患有自閉症的9歲男童,因一直夢寐以求遊玩的機動遊戲需緊急維修,情緒突然崩潰,躺在地上嚎哭,引來不少途人駐足圍觀。一位職員的暖心舉動就讓男童很快平靜下來,男童媽媽亦大呼感動。

現年9歲的Ralph自小患有自閉症,與父母住在紐約。日前他們一家到奧蘭多環球影城遊玩,媽媽Lenore說,Ralph最喜愛的設施是「蜘蛛人的驚世冒險」,但以他們選擇的路線,這個將會是最後一個遊樂設施。「Ralph一直都很有耐性。」Lenore表示,他會追問何時才能玩,但他都明白要順著路線走。

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當他們終於到達「蜘蛛人的驚世冒險」,Ralph顯得十分高興,面上一直掛著笑容,又在蹦跳。不過,就在他們快將登上設施時,機件突然出現故障,所有人都必須離去。Lenore憶述,Ralph當時失去了控制,「這是可理解的,我和丈夫Steve都看到了徵兆,但我們無法阻止」。Ralph開始大哭大叫,又躺了在地上不願意起來,甚至因哭得太厲害而出現氣喘。

Lenore形容,外人可能誤以為他脾氣很大,但「Ralph其實在說:『我不知道怎樣控制和調節自己的情緒!我很害怕、不知該怎麼做,我需要幫助!我想好起來但不知如何是好!』他其實在求救」。

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其他輪候的人群都慢慢往出口離開,Lenore憶及,她拼命想把Ralph從地上拉起,一個名為Jen的職員跑了過來,「她鼓勵我,如果Ralph需要躺下的話,就讓他躺下,Jen甚至跟他一起躺了在地上!」。

「Jen一直安撫Ralph,又讓他尖叫和抽泣,鼓勵他把一切的不快都釋放出來。」Lenore說,Jen表示很理解Ralph的失落,又說換著自己也會有這樣的反應,Jen甚至直指他可以一直跟她躺在地上,直至感覺好起來。

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隔了一會,Ralph的情緒平服過來,自己站起,Jen更讓他在禮品店選擇禮物。Jen指,所有員工皆有受過有關訓練,知道該如何應對有特殊需要的小孩。Lenore對Jen的舉動感到十分感動,擁抱了對方很久。

Lenore說,Ralph是他們最重要和最愛的人,但對環球影城的員工來說,卻只是萍水相逢,「但他們對待Ralph就像是一家人一樣」,尤其是Jen,「她真的知道該怎麼應對,和舒緩Ralph的情緒」。

雖然Ralph最後沒有如願看到蜘蛛俠,但Lenore承諾一定會再帶Ralph回來,並會先去「蜘蛛人的驚世冒險」。

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