搜尋排名不能作準 消委會提醒要分清真假官方電子簽證網站

簽證問題可大可小~

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持有特區護照的港人前往某些國家例如澳洲及加拿大，必須於入境前自費申請電子旅行簽證（ETA，Electronic Travel Authorization）。近年，不少消費者向消委會投訴誤用了看似當地政府官方網站的第三方網站申請電子旅行簽證，除了所付申請費較官方高出幾倍之外，亦有發生申請不成功及遲遲未有結果的問題。

持特區護照港人前往如澳洲及加拿大等，必須於入境前自費申請電子旅行簽證。

由於代辦電子簽證網站於搜尋引擎的排名及曝光率經常較官方網站高，容易令消費者誤以為是官方網站，為免更多消費者蒙受損失，消委會綜合此類第三方網站的一些特點以作警惕。

● 搜尋引擎排名不能作準：不少商號願意投放資源來提高其網站在搜尋引擎的排名，以收宣傳之效。搜尋引擎排名較高的網站，未必等如該網站較為有信譽及可靠。

● 認清網站背景保護個人資料：官方網站一定於清晰及當眼位置表明代表當地政府部門，載有詳盡的部門地址及聯絡方法。如果網頁沒有展示以上資料，必須提高警覺，先留意會否於網頁下方或「常見問題」等不顯眼處，提及其背景、條款細則或免責聲明。同時，申請電子簽證涉及重要的個人資料，消費者必須謹慎處理，以免個人資料落入不明商號之手，切勿因急於申請而誤用非官方途徑。

● 先瞭解申請手續及官方收費：現時申請澳洲電子簽證的官方收費為AUS20，加拿大則為CAD7，如發現網站所收的申請費與官方收費不同或明顯過高，便應提高警覺，核查網站的背景及可信性。此外，消費者亦可先向當地親友或有申請經驗的人士查詢，假若申請人是長者或不善於電腦操作的人士，應考慮請求家人協助一同辦理。

● 向官方機構查詢：各國出入境要求不一，不同護照持有人申請簽證的方法及渠道亦可能不同，計劃行程時應先透過當地官方機構查核相應的入境要求，預留充裕時間辦理相關的簽證手續。如對各國的簽證要求有疑問，消費者應向各國駐港領事館查詢，可瀏覽政府總部禮賓處網頁搜尋領事館資料：https://www.protocol.gov.hk/chi/consular/index.html

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。