記者從深圳市快遞行業協會獲悉，近日，該局聯合深圳警方打擊涉郵政業惡意侵權行為。多次以服務投訴為名，行敲詐勒索之實的嫌疑人彭某，被依法實施行政拘留。
根據統計數據，2018年，深圳快遞業務量為32.1億件，而確認快遞業務有效申訴為6344件，即每百萬件有效申訴率不足2件。而自去年以來，深圳多家快遞公司發現，消費者彭某投訴率明顯畸高，部分快遞企業甚至反饋其投訴率達到了100%！投訴理由包括快遞員未與之提前聯繫、包裹外包裝損傷、快件丟失等等。並且與普通消費者不同的是，彭某在投訴處理過程中，不接受其他任何處理方案，目的只有一個——賠錢。為了避免因投訴，而被公司處罰，多名快遞員不得不按照彭某要求，向其支付數百元，與之私了。
在接到相關報警後，深圳市公安局治安巡警支隊高度重視，成立了專案組進行調查。調查顯示，彭某於2018年7月起，使用不同化名與手機號碼，網購零食、指甲鉗等小物件，在收件後，再先後20餘次，對9家大型快遞企業及相關快遞員進行惡意投訴，每次索賠金額在幾百元不等，牟取不法利益，最終涉案金額近萬元。彭某的行為，擾亂了正常的快遞市場秩序，嚴重侵犯了「快遞小哥」的切身利益，侵害了快遞企業的合法權益。彭某因而被市公安局依法實施刑事拘留。
深圳市快遞行業協會相關負責人表示，投訴是消費者維護自身合法權益的正常手段，但絕不是無理要求服務人員的伎倆。在切實保護消費者合法權益的同時，也應維護寄遞從業人員的基本權益。據悉，下一步市公安治安巡警支隊也將向全市寄遞行業展開培訓，尤其是針對惡意投訴快遞員的事件，避免類似事件的發生。此外，有快遞企業建議，行業應建立「黑名單」制度，將這類「職業惡意投訴者」納入其中，以保護快遞人員權益。
