《公眾讚揚、意見及投訴年報》出爐
醫管局今日舉行大會，公布2018/19年度《公眾讚揚、意見及投訴年報》，該年度共接獲2369宗投訴、15053項意見及47164宗讚揚，其中投訴個案數字按年減少838宗，創5年新低，讚揚數字則按年增加2709宗。
醫管局今日舉行大會，公布2018/19年度《公眾讚揚、意見及投訴年報》。
醫管局設立兩層的公眾投訴處理制度，所有初次提出的投訴會由有關的醫院或診所處理，若投訴人不滿投訴結果，可向委員會上訴，要求覆檢其個案。在處理上訴個案方面，醫管局公眾投訴委員會2018/19年度舉行17次會議，共處理269宗上訴個案，並完成235宗個案。在235宗完成的個案中，只有一宗成立，另有六宗部份成立。
醫管局今日舉行大會，公布2018/19年度《公眾讚揚、意見及投訴年報》。
醫管局指，委員會均會徹底審視所有事實及相關問題，如有需要會與有關人士會晤，在大多數的個案中，委員會認為有關醫院已對投訴作出適當處理。 局方又指，委員會就不成立投訴個案的詳細分析及處理投訴時的觀察所得，有關投訴主要源於對醫療服務了解服務有期望落差及溝通方面出現問題。
第二批約100名參與「大灣區專科護理知識交流計劃」廣東省護士，年初陸續抵港，在多間公院展開交流。除老人科和內科，今次新增深切治療、胃手術科、眼科和內窺鏡科，為期10個半月。
醫管局總護理行政經理唐華根(右三)表示，參加今次交流計劃護士來自14個廣東省城市。(醫管局提供)
醫管局總護理行政經理唐華根表示，參加今次交流計劃護士來自14個廣東省城市，交流期2025年1月完成。他說，廣東護士來港交流不會加重本港醫護人員負擔，下一批交流將有130名廣東省護士來港，醫管局稍後亦會安排本港護士到廣東省醫院交流。
北京大學深圳醫院護士莫敏華(右一)說，交流期間參與很多深切治療部的工作。(醫管局提供)
律敦治及鄧肇堅醫院副顧問護師陳正郴表示，在深切治療部交流是以「一帶一」形式進行，讓廣東省護士了解本港醫院收症流程，感受到他們態度積極、求知欲強，他亦學習到內地醫院的護理程序。
律敦治及鄧肇堅醫院副顧問護師陳正郴(右二)表示，在深切治療部交流是以「一帶一」形式進行。 (醫管局提供)
來港交流的北京大學深圳醫院護士莫敏華說，交流期間參與了很多深切治療部的工作，包括與醫生一起為病人插喉等，形容與香港醫護人員合作愉快，亦讓她加深對香港醫療體系的了解。
第二批約100名參與「大灣區專科護理知識交流計劃」廣東省護士 (醫管局提供)
