*

upload_article_image

的士服務評分下降 議會倡建立有效投訴跟進機制

調查指滿意度平均得分為62.4分,達滿意水平

香港的士業議會公布,今年上半年度的香港的士服務質素問卷調查結果,發現本季的士服務整體滿意度平均得分為62.4分,達到滿意水平,但對比上一季,部分服務元素的表現有輕微下降。

資料圖片

資料圖片

香港的士業議會自2017年5月開始,委托香港恒生大學全球供應鏈政策研究所,每季進行關於香港的士服務質素問卷調查。今年上半年度的調查於5月期間進行,以隨機抽樣的方式,成功訪問1200位的士乘客。受訪者需為車款設計、專業態度、路面配套3個範疇,共13項的士服務質素進行評分。

調查指,香港的士業質素今年上半年度調查的綜合平均得分為3.59分。 資料圖片

調查指,香港的士業質素今年上半年度調查的綜合平均得分為3.59分,所對應的質素評級為四星,質素達至良好,質素評級與過往相若。相比去年下半年度,的士整體服務質素及服務整體滿意度分數大致持平,但仍有少部分受訪者對的士服務表示不滿意。另外,超過七成受訪者認為香港的士的整體服務質素良好,亦滿意的士的整體服務。本季的士服務整體滿意度平均得分為62.4分,達到滿意水平,而的士質素評級仍然是四星級。然而,對比上一季,部分服務元素的表現有輕微下降,包括在的士站輪候時間、的士司機的禮貌程度、在路旁截的士的容易度,及的士環保。

本季的士服務整體滿意度平均得分為62.4分,達到滿意水平。 資料圖片

議會指,業界需要正視情況,並建立有效投訴跟進機制,以回應乘客訴求。議會又建議,的士業應加強於「在路旁很容易截的士」與「的士司機待客以禮」兩方面的改善方案。