港鐵強調曾多次聯絡警方尋求協助。
元朗西鐵站昨晚有大批白衣人手持武器，無差別襲擊市民，包括穿黑衫人士和其他乘客。港鐵發言人再發聲明，指港鐵職員已盡力處理當時的情況，並指關注這次嚴重事件中警方的回應時間，並會與警方溝通。
白衣人元朗站大堂向市民施襲。網民Elmo Lau
發言人指，港鐵車務控制中心於昨晚獲車站通知元朗站的情況後，隨即於晚上10時47分報警。其後車站内的衝突演變成暴力事件，港鐵曾多次聯絡警方尋求協助。根據元朗站的記錄，曾經有個別警員於大約10時53分到車站了解情況，而配備全副裝備的警員於大約 11 時 15 分到達車站。發言人又指，港鐵職員已盡力處理當時的情況，並指由於突發的暴力事件牽涉大批人士，當時車站內的3名港鐵職員及一名承辦商職員不可能處理相關情況，並需要執法機構的協助，並指對有乘客受傷感到非常難過。
發言人續指，關注是次嚴重事件中警方的回應時間，並會與警方溝通，探討未來如何可以更好地處理相關情況，並已要求警方盡快調查元朗站昨日發生的暴力事件。另外，發言人表示，初步調查發現，當時車長只留意到列車車門受阻，加上車上的緊急掣被啟動，列車因而未能離開車站，車長當時沒有察覺有暴力發生。由於未能關門，車長於是通知車務控制中心，控制中心因應當時理解的情況，安排乘客落車，以便隨後的列車到車站接載乘客。
其後，車長收到乘客求助表示發生打鬥，即時再通知車務控制中心，控制中心隨即進行調度，安排有關列車在可以關上車門後駛離元朗站月台，並指昨晚的情況十分混亂，情況亦演變快，當時在車站內當值的港鐵職員已盡力應付這極具挑戰性的情況。港鐵譴責在鐵路範圍發生的暴力事件，並指事件影響乘客的安全，向受傷及受影響的乘客致以深切慰問。
想穿梭香港鐵路的今昔時光，了解列車運作？由4月27日起至本年年底，港鐵公司將於紅磡站全新鐵路體驗館內舉辦「『站見 』鐵路展」，屆時會展出多款包括東鐵綫第一代電氣化列車「黃頭」在內的退役列車和部件，以及一系列鐵路珍藏，讓你一次過細味每段鐵路情懷！
港鐵圖片
以「站見」為題的展覽，意指在車站相見。展覽設有3大展區，分別為展出一系列信號燈和列車部件，介紹其運作原理及用途的「鐵路解碼」；以不同年代鐵路員工珍藏的物品和故事為主題及展出M車駕駛室實物的「鐵路歲月」；還有展覽亮點「下一站…回憶」。此展區將展出兩款退役列車，包括東鐵綫第一代電氣化列車「黃頭」和中期翻新列車「烏蠅頭」，參觀者除了可打卡留念之餘，亦可登上兩款載客列車，緬懷昔日的鐵路旅程。
56號柴油電動機車「杜利華號」(港鐵圖片)
東鐵綫第一代電氣化列車「黃頭」(港鐵圖片)
港鐵圖片
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「車長站員百寶袋」(港鐵圖片)
「紅磡駅一番街」夾公仔樂園 (港鐵圖片)
鐵路展內還設有不少互動元素，除了與各代的列車近距離接觸，收聽港鐵公司在全球各地營運的車站廣播，更可模擬不同年代的職員「換上」制服拍攝相片，打造多元化的感官體驗。每位參觀者還可隨機獲贈復刻版車票卡一張作為紀念品，亦可選購港鐵精品及特別為今次展覽推出的限量版「經典港鐵車票精選集」。
即影即有照相區 (港鐵圖片)
而位於紅磡站U3樓層的餐廳亦融入了鐵路元素，讓市民置身在獨特的車廂設計座位，享用充滿乘車體驗的餐飲之旅。
期間限定列車餐廳 (港鐵圖片)
「站見」鐵路展將由4月27日起逢星期六、日及公眾假期開放予公眾人士預約免費入場參觀。公眾人士可由4月20日早上10時起於以下網址 https://stationrailvoyage.mtr.com.hk 查看並預約30天內的場次。「站見」鐵路展開放首兩個月，將預留平日時段予社區團體組織參觀。展覽暫定展出至本年年底，每場參觀時間為75分鐘，而每場參觀人數約100人。
