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屈臣氏新零售模式 增科技元素購物過程更互動

社會事

屈臣氏新零售模式 增科技元素購物過程更互動
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屈臣氏新零售模式 增科技元素購物過程更互動

2019年08月02日 08:38 最後更新:08:39

屈臣氏增加科技元素,改善消費者的購物體驗。

在科技引領下,香港屈臣氏近年積極發展新零售模式,連結綫上及綫下,繼去年在旗下分店增設智能「點購站」,今年專於實行健康策略,先後推出健康為本的「WatsonsHealth」手機app,以及獨家發售基因檢測套裝。香港屈臣氏董事總經理張慧屏表示,年輕一代愈來愈注重健康,對數碼醫療保健的需求也不斷提升,故積極為顧客提供個人化健康資訊,「我們希望從預防疾病入手,讓他們控制自己的健康。」

張慧屏期望,為顧客提供個人化健康資訊,讓他們從預防疾病入手,控制自己的健康。

張慧屏期望,為顧客提供個人化健康資訊,讓他們從預防疾病入手,控制自己的健康。

為制訂更精準的營銷策略,屈臣氏集團早於一二年積極投資數碼科技,包括加強大數據分析,預計二○年累計投資額將達十億元。十多年前加入屈臣氏的張慧屏坦言,科技日新月異,顧客可從社交媒體群組互通消息,更容易接收各類保健及美容資訊,「作為行內數一數二的零售商,必須與時並進,加強數碼化發展,讓實體店與科技配合,為顧客帶來更多體驗。」

過去幾年,屈臣氏翻新或開設分店時,都會採用新式店面設計,至今已發展到第八代。張慧屏表示,分店設計通常每兩至三年更新一次,以佔地逾四千平方呎的上水廣場分店為例,已率先採用最新設計「G8+」,「除了採用環保物料,更增設科技元素,包括多角度電視屏幕、燈箱、漸變色貨架設計等,希望與顧客有更多購物互動。」她預計今年底將有多三家新分店,同樣採用「G8+」新設計。

屈臣氏現在全港有二百四十多間店舖。 資料圖片

屈臣氏現在全港有二百四十多間店舖。 資料圖片

張慧屏不諱言,全港二百四十多家分店的店鋪大小不一,難以將所有產品上架,故去年於店鋪首推智能「點購站」,讓顧客通過大型電子屏幕,選購及預訂產品,並自選分店取貨,「不單止受年輕客群歡迎,即使平日較少使用智能電話的婆婆,亦喜歡用『點購站』選購。現時屈臣氏二百二十家分店,已設有這互動新功能。」

發展零售科技同時,屈臣氏亦積極推行健康保健策略,張慧屏表示,年輕一代愈來愈注重健康,對數碼醫療保健的需求也不斷提升,故須為顧客提供更全面的個人化健康資訊,「我們希望從預防疾病入手,讓他們控制自己的健康。」

該公司上月推出健康為本的「WatsonsHealth」手機app,讓會員隨時預約中醫師及營養師、上載藥單以預留藥物,張慧屏稱,「該app也支援live chat(實時通訊),顧客可向其『三師團隊』,即藥劑師、中醫師及營養師,查詢健康問題。」

該公司已推出健康為本的「WatsonsHealth」手機app。 資料圖片

該公司已推出健康為本的「WatsonsHealth」手機app。 資料圖片

最近屈臣氏亦與基因檢測公司Prenetics合作,獨家發售Circle基因檢測套裝。張慧屏指出,美國已有逾百分之八人口,曾使用家用基因檢測,惟亞洲地區少於一成人口使用,故先將相關產品在香港發售,讓顧客通過一滴唾液,檢測出五百份報告,了解自己的基因及身體狀況,「每個人的DNA都是獨一無二的,比起其他網上資訊,顧客更應相信個人化的報告內容,及早預防疾病及進行保健。」

張慧屏認為,新推出的基因檢測套裝,比起到體檢中心進行檢測,更價廉及省時之餘,報告分析亦更加全面易明,產品預售時深受年輕客群歡迎,「很多體檢報告都有專業醫學名詞,不便一般市民理解,但Prenetic的報告則會以淺白用字,當報告出爐後亦會為顧客提供三十分鐘免費諮詢。」

屈臣氏重視科技運用,圖為智能膠樽回收機。 資料圖片

屈臣氏重視科技運用,圖為智能膠樽回收機。 資料圖片

為進一步加強數碼購物體驗,她表示,屈臣氏將繼續運用大數據,分析顧客的消費模式及需求,「我們每年的科技投資比例不斷增加,成功提升了顧客體驗、顧客回頭率及消費額。接下來我們會以謙卑態度,繼續觀察及引入新科技元素,同時積極發展自家品牌。」

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屈臣氏蒸餾水120周年 推15款MIRROR三子特別版包裝

2023年08月03日 19:00 最後更新:20:00

爵屎、Hellosss同柳柳粉記得儲齊啊!

從120年前至今,屈臣氏蒸餾水一直以至清至純的蒸餾水陪伴著大家,為慶祝這個重要的里程碑,屈臣氏蒸餾水邀請到MIRROR成員呂爵安(Edan)、陳卓賢(Ian)和柳應廷(Jer)擔任120周年宣傳大使,不但拍攝以「多謝您在 成就每刻」為主題的廣告片,更推出一套15款印有Edan、Ian、Jer的120周年限定版包裝,以感謝大家多年來的支持。

屈臣氏蒸餾水推出一套15款印有Edan、Ian、Jer的120周年限定版包裝。

屈臣氏蒸餾水推出一套15款印有Edan、Ian、Jer的120周年限定版包裝。

此外,Edan、Ian及Jer為屈臣氏蒸餾水120周年所拍攝的一系列廣告和宣傳活動陸續推出,遍及港九新界不同角落,一眾粉絲絕對要把握機會打卡,同時儲齊一套15款限定版包裝!另外,屈臣氏蒸餾水亦將推出一系列的屈臣氏蒸餾水crossover Edan、Ian及Jer限量精品,當中更有限量親簽珍藏禮物,透過「分分有禮.滴滴賞」推薦新會員計劃或於指定零售點送出。與此同時,屈臣氏蒸餾水亦緊接著早前的「全城嘟樽蓋 日日送金樽」頭炮慶祝活動,於2023年8月1日起至10月31日期間推出另一重頭活動,送出共120套的日韓台機票,大家豈能錯過!

仲有送機票活動!

仲有送機票活動!

屈臣氏蒸餾水120周年「多謝您在 成就每刻」廣告片由Ian、Edan和Jer擔當主角,片中三子向一直支持他們的大眾表達了摯誠的謝意,同時感謝一直默默為他們補水打氣的屈臣氏蒸餾水。拍攝當天三子狀態極佳,不但很快進入情緒,更比預料時間提前完成拍攝,三人解釋道:「是次屈臣氏蒸餾水120周年廣告片的拍攝主題『多謝您在 成就每刻』引起極大的共鳴,由當初參加比賽到組成MIRROR,一直到今天,所經歷的種種,都全賴粉絲、公司及很多人的支持;今次得到屈臣氏蒸餾水的合作邀請,讓我們能夠『借花敬佛』地向支持我們的人道謝,拍攝更容易進入狀態。」

Ian、Edan和Jer為屈臣氏蒸餾水120周年拍攝「多謝您在 成就每刻」廣告片。

Ian、Edan和Jer為屈臣氏蒸餾水120周年拍攝「多謝您在 成就每刻」廣告片。

為了廣告片中喝水的近鏡拍攝得完美,三子每人連續飲下數瓶水,Ian表示毫無難道:「肌肉需要穩定的營養和氧氣供應才可以正常運作,而水不單是把碳水化合物分解轉化成肌肉營養的必須元素,更是肌肉氧氣的來源,所以每日我都飲用最少兩至三公升的屈臣氏蒸餾水,區區數瓶水絕對難不到我。」一旁的Jer不甘示弱地說道:「不要以為只有您健身才多飲水,我平日養聲亦是靠多飲水,而我最愛嘅就係屈臣氏礦物質蒸餾水,絕對係我嘅健康之選。」而Edan卻突然爆出一句:「您們飲的只是蒸餾水,只有我一口氣飲下了三罐打水,現在對著您們真是一肚氣!」無厘頭的搭話惹得Ian和Jer哭笑不得。

Ian

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Jer

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Jer

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Jer

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其實Edan的個人演唱會快要舉行,為準備好最佳狀態來迎接個唱,每日都狂飲水,加強排毒和新陳代謝,保持健康的身體準備在演唱會中落力表演去答謝粉絲的支持。恰巧拍攝前一天是Ian的30歲生日,屈臣氏蒸餾水悉心準備了生日蛋糕給Ian一個驚喜,補祝「陳三張」生日之餘亦一同慶祝屈臣氏蒸餾水120周年。Edan和Jer更搞笑帶領全場工作人員齊齊唱生日歌,為隊友慶祝三十而立,唱得特別落力。

拍攝前一天是Ian的30歲生日。

拍攝前一天是Ian的30歲生日。

Edan和Jer帶領全場工作人員齊齊為「陳三張」唱生日歌。

Edan和Jer帶領全場工作人員齊齊為「陳三張」唱生日歌。

屈臣氏蒸餾水120周年廣告片將於2023年8月3日晚上7時,於屈臣氏蒸餾水Facebook專頁及Instagram首播,各位粉絲要密切留意啦!

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