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不滿空少拒幫擺行李 滬男一家三口被趕落機

亞航回應指,機長是因擔心情況惡化,可能發生肢體衝突,出於安全考慮才要求他一家下機。

上海一名傅姓男子,一家三口早前由馬來西亞吉隆坡乘坐亞洲航空公司(亞航)客機時,與空中服務員爭執,因其10歲女兒不能坐在劃為安靜區的座位,被要求換位,加上不滿空中服務員未有為他擺放好行李,傅男即大鬧機艙,最後全家都被機師趕落機。

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據報,事發於上月19日晚,傅先生1家3口,在吉隆坡機場準備乘坐D7332航班返回上海,登機後按機票上的安排,坐在14G、14C、14F的位置上,但空中服務員向他表示,第14排座位是亞航航班特設的「安靜區」,10歲以下小孩不允許坐,要求他們坐到機艙較後的位置。經過考慮,傅先生同意對方要求。

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不過,換位後,傅先生要求空中服務員為他擺放行李,對方不滿,傅先生說,「空服員對我們挑釁,揚言要趕我們下飛機。」他又說,雙方隨即爭執起來,最後該班機的機長,召喚機場保安將他們帶離客機。


傅先生下機後,亞航不願意改簽他們的機票。最後,傅先生一家要另花5457元(約6100港元),購買另一班亞航機的機票回國。

保安員應機師要求登機將傅先生1家3口帶離客機。 微博圖

傅先生不滿待遇,批評亞航早知道他的女兒未滿10歲,但仍給他們安排「安靜區」的座位,甚至把他們趕下飛機,行為實在令人匪夷所思。他通過中國民航總局的調解平台與亞航進一步溝通。事後亞航願賠約1700元的現金券,不過有條款,現金券需要在90天內消費,過期作廢,他認為這種處理不能接受。

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亞航則回應指,傅先生的說法存在不實,反指他是在更換座位時與空中服務員發生言語爭執,機長是因擔心情況惡化,有可能發生肢體衝突,出於安全考慮才要求他一家下機,又解釋,機艙的安靜區座位原是提供給需安靜的乘客使用,一般需要加錢才能預訂。而傅先生因使用網絡平台訂機票,與亞航系統對接不一致,結果系統「錯誤」地把他1家3口的座位分配安靜區中。

亞航指,曾告知傅先生登機後,會更改其座位,對方當時亦表示同意。至昨日(14日),傅先生獲亞航退回所有機票費用。