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「引才之爭」?入戶深圳的公共服務指引待優化

大灣區

「引才之爭」?入戶深圳的公共服務指引待優化
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「引才之爭」?入戶深圳的公共服務指引待優化

2019年08月20日 17:54 最後更新:12:30

在近幾年興起的「引才之爭」中,深圳用較低門檻的落戶政策、較豐厚的人才租房補貼、較便捷的辦理程序,吸引了不少人來深工作、定居。

然而,在人才引進的過程中,市民頻頻吐槽「還沒享受人才引進政策福利就被中介坑了幾千塊」的現象。對於很多想要落戶深圳又不熟悉操作程序的人來說,第一步便是打開手機、打開電腦,上網查詢,輸入「深圳入戶」「深圳人才引進」等關鍵字,以假亂真的人才服務中心網站霸屏。有市民指出,中介網站直奔主題,深圳市人力資源和社會保障局(以下簡稱「深圳人社局」)官網像迷宮;深圳人社局官方微信公眾號子菜單跳轉繁瑣,關鍵信息不突出。相比之下,第三方人才服務中心官方微信上的入戶指引,卻能化繁為簡。

很多欲通過官方渠道獲取入戶指引的市民,在「入門」時,便被搞得「一頭霧水」,陷入認知困境。深圳在人才引進方面較低門檻的落戶政策、較豐厚的人才租房補貼、較便捷的辦理程序,全部敗給了繁冗的服務指引,無形中把市民推給了中介公司。深圳大學教授王慶國就明確指出,正是由於人社局的官網設計、信息保密工作存在漏洞,才讓許多申請者選擇額外的中介服務。

中介公司收費如何?提供哪些服務?到底值不值?據多位購買過中介服務的市民介紹,深圳入戶中介服務費2000到6000元不等,提供落戶服務諮詢、材料核驗、落戶相關手續的引導,實際上並無「代辦」服務。值不值這個價?使用者均表示,中介指引確實讓落戶程序更清晰,但物非所值。深圳人社局也曾在官網推薦過十幾家人才引進業務代理機構,收費才480元,提供的服務是一樣,甚至價值更高。這也說明,中介收取數千元服務費,確實虛高了。

那麼問題來了,落戶程序很麻煩嗎?市民表示,並沒有,只是前期不了解時,看了官方落戶指引,被搞得一頭霧水,以為「很麻煩」罷了。事實上,入戶深圳的流程並不複雜,深圳人社局最近還開通了個人直接申報方式,精簡申報材料,全流程網上辦理,應屆畢業生還可以「秒批」入戶;此外,有關部門在辦理人才引進業務過程中所涉及的政策諮詢、業務指引、檔案商調、集體戶管理等均為公共服務,不涉及任何收費。

既然這麼簡單,中介是怎麼「忽悠」市民的呢?筆者了解得知,中介網站工作人員打擦邊球,聲稱自己是「人才服務中心工作人員」,一方面故意誇大入戶難度,拉長整個審批流程,另一方面利用客戶和自己的信息不對稱,人為製造一些「困難」,再幫你「克服」,以此來進行收費。

官方指引不清晰,留下服務空隙;中介組織利用信息不對稱,誇大難度忽悠市民;搜尋引擎緊盯利潤,將付費中介網站往前排,以上多重因素滋生了中介亂象。要實現深圳入戶流程簡單、高效和免費的目標,上述三個層面的問題都應該得到解決。同時,如何將力推的政策落實好、普及好,讓市民感到方便快捷,少走「彎路」,這是相關部門應該重視的問題。

可喜的是,媒體介入後,人社部門積極應對,有速度有效率,陸續回應市民吐槽集中的焦點問題、列出當下或即將進行的優化方案,如優化門戶網站、按照用戶習慣和使用頻率優化官微菜單展示,並約談百度公司、去函搜狗搜索公司、360搜索公司,希望優化關鍵字搜索結果。百度方面也有改進,不再置頂涉嫌違規代辦等中介網站。目前,在百度搜索「深圳入戶」「深圳積分入戶」「深圳人才入戶」等關鍵字,置頂顯示的是深圳人社局網站或業務系統入口,市民獲取惠民政策信息的途徑得到優化。

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商務及經濟發展局 FB

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