*

upload_article_image

職場語言藝術 2種說話習慣容易得罪人

說話表達方式很重要。

設計圖片

在職場上,同事之間批評對方犯錯,當利用認知中的人格特質(例如:「你很愚蠢、懶惰、貪婪」)來解釋一個人的行為,而不去考量對方本身的行為或情境因素可能才是導致對方所做所為的真正理由。這情況,只會讓本來可解決的問題變成難以修補。以下2種說話習慣,你有犯下錯誤嗎?

設計圖片

1.「你錯了」

對於共事成果品質的關心,若發現同事做錯了某些事情,你太直接以錯誤方法提醒,會容易激怒別人,並製造了許多壓力。因此,一個很簡單建議可扭轉乾坤。不再說「你錯了」,改為「我認為這件事錯了」。「我認為」很謙虛,改說「這件事」錯了而不是「你」錯了,就不是針對個人了。

設計圖片

2.「我不是針對你」

上者提到建議不要針對「個人行為」,但即便你確實遵循前述所有建議,即便你沒有針對個人,但對於接受回饋的人來說,這些意見確實是針對他個人的。

多數人投注在工作的時間精力遠超過生活中的其他事物,工作是我們這個人的一部分, 因此是很個人的。所以,你以為自己是要減緩衝擊而講出「我不是針對你」,其實是否定了人對於工作的感情。身為主管,你的工作有一部分是認知並因應別人的情緒反應,不要駁斥或逃避。

設計圖片