因中通快遞珠江新城網點被整改,導致多名廣州珠江新城上班族的快遞在9月初到達該網點後,近一周都無人派送。近日,南都記者仍接到不少消費者報料,稱快遞到達網點數日但仍未收到快遞。
商9月促銷活動造成新增快遞積壓,目前正在加緊派送。中通快遞客服熱線告訴南都記者,目前,系統尚未顯示「廣州珠江新城」這個網點。
有人過完中秋也未收到月餅快遞 中通回應正加急派送
9月15日,珠江新城工作的文女士告訴南都記者:「物流信息顯示9月8日到達珠江新城網點,現在中秋都過完了,我還沒收到我的月餅快遞。」另一位付先生也告訴南都記者,其為孩子購買奶粉後,物流信息顯示11日已經到達珠江新城後,便無下文。
商9月促銷活動帶來的快遞成倍增長,以及中秋假期部分周邊商務樓和大廈無法派件,造成新增的快遞有部分積壓,目前正在加緊派送。對於接下來中通快遞的珠江新城網點是否能正常寄派件,該負責人未回應。
此外,中通快遞客服熱線告訴南都記者,因為廣州珠江新城網點停業整頓中,目前,系統未顯示「廣州珠江新城」這個網點。消費者如需寄件,可通過中通快遞客服熱線聯繫附近其他網點。
因網點變更經營權導致快遞積壓 中通稱會對每一個包裹負責
9月10日,南都記者曾走訪中通珠江新城網點原地址發現,該網點已搬離,而告示稱搬遷到的位於員村新倉庫里,南都記者發現現場快遞包裹堆積成山,還有不少是生鮮水果。
自稱是該網點臨時負責人表示,前負責人帶整個網點員工「跑路」,造成大量快遞擠壓。「10月1日之前送至珠江新城的中通快遞,都不能保證按時送達,此前被積壓的快遞,則在未來一天全部派送。」
中通快遞公司相關負責人曾向南都記者表示,中通快遞廣州珠江新城網點因經營問題,造成網點不穩定,服務投訴激增。中通快遞集團廣東省管理中心向屬地郵政管理部門報備後,決定按公司相關規定變更該網點的經營權,在交接過程中由於對方未按轉讓協議流程正常交接,導致部分快件積壓。對部分快件派送延誤,以及由此造成的不良影響向客戶和公眾致歉。對於受損、延誤、遺失的快遞,客戶可以撥打95311由專人專線處理跟進,中通會對每一個包裹負責。
來源:南方都市報