Skip to Content Facebook Feature Image

僱主請到放心家政要靠運氣 保姆如受欺負公司不願撐腰

大灣區

僱主請到放心家政要靠運氣 保姆如受欺負公司不願撐腰
大灣區

大灣區

僱主請到放心家政要靠運氣 保姆如受欺負公司不願撐腰

2019年10月21日 19:05 最後更新:17:11

目前家政行業存在諸多問題,僱主、家政人員、家政公司三方都嘖有煩言

隨著全面二孩政策的實施及社會的加速老齡化,嬰幼兒照料、老年人陪護等家政服務需求不斷增長。需求的增長,自然會帶動行業的快速發展。據統計,廣州市的家政服務從業人員現已超35萬,上規模的家政公司也逐漸湧現。

但家政從業人員流動性大、人員技能水平參差不齊,服務機構「小弱散」和缺少監管等痛點難點問題依然突出。

廣州市政協委員對此十分重視,近日到相關家政企業、家政培訓機構進行實地調研。

現狀1

請到放心家政人員要靠運氣

不少市民都有過請家政人員後遭遇的「糟心事」。前陣子,廣州朱小姐找服務人員上門打掃衛生,原定是1500元,對方突然坐地起價要2800元。

市民霍先生也吐槽說:「之前,我們也請過一個保姆,她對吃的要求比我們還高,我們有點受不了。」

據統計,目前廣州市有35萬名家政從業人員,但他們是否接受過專業培訓,是否具有從業資格,有沒有犯罪記錄?這些問題,不一定都能搞得太清晰。另外,家政從業人員還存在說走就走,想漲價就漲,服務和信用參差不齊等問題。

家政服務機構也存在不願擔責,甚至對家政人員員的虛假信息聽之任之的情況。媒體人朵康表示,親戚家有個失能的老人,常年要請保姆,多年來換了很多保姆,其中有些保姆工作不認真,還虐待老人。親戚投訴到家政公司,但家政公司回應:這個管不了,頂多給你換一個人,也不擔保換了的人一定會更好。

對此,廣州市政協委員魏躍容表示,目前來說,家政行業缺乏統一的行業規範和行業標準是最大的問題。廣州市商務局副局長魏敏則表示,傳統的管理方式和行政執法手段,並不能很好地解決家政服務業的行業監管問題。目前家政服務多為中介制,企業對從業人員實施鬆散管理或乾脆沒有管理,導致該行業需要被監管的對象除了企業,還包括大量的從業人員。但從業人員進入這個行業不需要任何許可和資質,政府部門對其管理缺乏相應的抓手。

家政行業市場缺乏有效的行業規範,家政公司缺乏擔當,家政從業人員服務和信用水平參差不齊。這些問題環環相扣,導致出現「市民要請到放心的家政人員,更多靠運氣」的尷尬局面。

現狀2

他們什麼都做什麼都做不精

請到放心的家政人員不易,請到滿意的家政人員更難。記者走訪發現,現如今,家政從業人員職業化程度普遍較低。

首先,進入家政行業門檻較低。家政考評員楊志英告訴記者,現在有很多家政人員是老鄉之間互相推薦,向僱主介紹自己的同鄉當家政人員,而不是根據家政人員的專業水平和僱主的需求來聘請,不是所有的家政人員都經過了專業培訓。

其次,目前市場上的家政人員培訓機構水平不一,技能培訓內容參差不齊,證書名目眾多,發證機關五花八門。即使消費者用高價請來「星級」家政,卻未必能換來同等價值的專業服務。

楊志英表示,就算是經過專業培訓的家政人員,也難保證其對業務非常熟悉,正式上崗時也可能會出現不夠專業、不夠規範、為了考證而考證的情況。

但行業的發展和消費需求的提升,對家政從業人員素質和技能提出了更高的要求。廣州市家庭服務聯合會會長李麗蓉表示,現在,行業專業分工不斷細化,原來的傳統家政服務業已分化成母嬰、月嫂、產後修復、小兒推拿、居家養老、病患陪護、康復、育嬰、早教、保潔等業態,各有各的專業要求。但目前仍存在較多傳統的家政服務人員,他們什麼都做,但什麼都做不精,該類人員會隨著時代的發展而逐漸被淘汰。

廣州市婦聯表示,行業細分之下,符合市民需求的家政服務員除了要普及崗位道德、法律知識,還需分別具備烹飪、保潔、照護、康復、營養等專項技能,所以崗前培訓和回爐培訓尤為重要。但在對目前家政服務市場調研後發現,整個行業的專業師資以及管理人員都非常短缺。

現狀3

公司不願為家政人員撐腰

所有家政從業員都期望能找到好僱主,能受到尊重。但不可否認的是,現今家政從業人員的權益保障其實並不完善。家政從業人員寧姐遇到過做一周只給兩三天工資的僱主,她找回家政公司,但家政公司稱不管這些事,讓寧姐自己與僱主交涉。

由於家政服務企業多為中介角色,其與家政人員往往只簽訂服務協議,不簽訂勞動合同,雙方不存在直接僱傭關係,因此部分家政從業人員得不到《勞動法》的保護。當與僱主產生糾紛,家政人員難以維權的情況時有發生。

家政人員鄭雪梅最開始入行時是在小型家政公司工作,曾經也遇到過僱主拖欠工資、公司不管的情況,「最後沒辦法,錢沒要回來」,她表示。現在她選擇了一家員工制的家政服務企業工作,公司會跟員工簽訂合同,會給員工買社保,並且由公司發放工資,各方面都更有保障。

員工制經營模式要求家政企業為勞動者購買社會保險,確實有利於對家政人員的管理和家政行業的健康發展。不少家政人員和僱主都希望家政公司能採取員工制的經營模式。

但為員工交納社會保險,必然會增加用人單位的用工成本。一位家政公司的負責人給記者算了一筆賬:假設一名家政從業人員的月薪為5500元,用人單位所承擔的社會保險(不算住房公積金)就已達到1260元,也就是說,用人成本為6760元。基於家政公司大多是中小微民營企業、個體經濟組織,社會保險費用的交納成了員工制家政公司發展的障礙。而不交納,則涉嫌違法。

一旦要給員工買保險,企業就要承擔一定的成本;不買保險,從業人員的權益就得不到保障,這一矛盾是目前需要解決的問題。

現狀4

線上平台功能覆蓋面太窄

目前,廣州有兩個線上家政服務公共平台:「家政天下」和“廣州市家庭服務公共平台”。兩個平台均有信息管理、發佈功能,並進行家政服務領域信用體系建設。

廣州市家庭服務公共平台負責人李嘉慶表示,市民可以通過這個平台找有信譽的家政公司,家政服務員都會在該平台里生成一人一碼一卡的綠色標籤,通過綠色標籤,市民可以查到家政服務員的基本信息、培訓記錄、健康信息、工作狀態評價。

但目前而言,兩個平台功能都相對較少,影響力還不大,信息不夠完善,供求匹配並不十分通暢。市政協委員陳志宏認為目前的平台覆蓋面窄了一點。對此,市政協委員方頌建議,需要政府部門牽頭,去推動建設整個廣州市的網路,所有家政從業人員都納入到系統里去。

往下看更多文章

丘應樺晤泰國副總理 冀泰企把握機遇來港開拓

2024年03月10日 19:06 最後更新:20:07

商務及經濟發展局局長丘應樺,與訪港的泰國副總理兼商務部部長Phumtham Wechayachai會面,就進一步推動兩地經貿合作交換意見。

商務及經濟發展局 FB

商務及經濟發展局 FB

商務及經濟發展局在社交專頁表示,丘應樺在會面時表示,泰國是香港在東盟十國中,其中一個關係非常密切的夥伴,無論在貿易、投資,以至文化方面,均已建立穩健的基礎和緊密的聯繫。

丘應樺(右)與泰國副總理兼商務部部長Phumtham Wechayachai(左)會面。商務及經濟發展局FB

丘應樺(右)與泰國副總理兼商務部部長Phumtham Wechayachai(左)會面。商務及經濟發展局FB

他期待兩地加強協作,進一步推動雙邊貿易和人文交流,並帶動更多泰國企業來港開拓及擴展業務,把握香港以及大灣區的發展機遇。除了會面,二人又一同見證早前進駐香港的一間著名泰國連鎖超市與多個食品供應商簽訂合作備忘錄。

你 或 有 興 趣 的 文 章