*

upload_article_image

自助結帳取代收銀員 澳洲網民批:忽視長者需求

前進時,勿丟下。

隨著人們日常生活越來越電子化後,許多以往需要人手的工作轉為電腦化。但卻被批評忽視了老人家的需求,引發爭論。

(Getty設計圖片)

較早前,一張有關長者在收銀機前排隊付錢的照片被分享至西澳一家超市的Facebook主頁上,激起網民激烈討論。這張照片攝於珀斯南區Willetton的Southlands Boulevarde購物中心,許多人都認為這種景像在大型超市中越來越普遍。

分享者憤怒地寫道:「不要再依賴自助結帳系統了,多雇佣一些員工吧。」

(網上圖片)

事實證明,她並不是唯一一個為此感到沮喪的人。一名網友指責超市限制員工人數,以便「強迫顧客使用自助結帳機,好節省人工開支」。另一人則聲稱,不管在哪家商店,他們總是拒絕使用自助結帳系統。

消費者行為分析師兼營銷中心總經理Barry Urquhart表示,在日益提高電子效率的趨勢中,年紀較大的購物者被淘汰是一個常見的現像。Urquhart認為,年長的顧客喜歡與人接觸,這一直是伴隨著他們的購物體驗。

(設計圖片)

他指出,很多人非常孤獨,其社交活動是在為他們服務的人之間進行的。當社會將這種互模式去除之後,購物體驗就會貶值,因為它變成了一個過程。

他又提及,年紀大的消費者對超市更忠誠,這很大程度歸咎於他們與收銀員之間的互動。所以,取消這種互動是老年顧客不滿的主要原因,而並非是他們無法或不懂使用自助服務機。

(設計圖片)

Urquhart還提及,平價超市Aldi自2000年在澳洲開業以來的持續增長,目前該公司在價值1,040億澳元的超市行業中占據了12%的份額。他說:「如果沒有收銀員為你服務,你永遠不會去Aldi。你雖然需要自己打包,自己拿這些東西,但這是Aldi和客戶之間百分之百的互動。」

他認為,這突顯了一個事實——推動Aldi在市場上份額增多的原因不只是價格或自有品牌產品。他補充指,在未來三到五年內,人工收銀服務可能會完全消失,而自助結賬系統對超市來說在資源方面更有效。