媒體:全網指責「薅羊毛」,除了憤怒我們還應做什麼?

「薅羊毛」常見，但是“薅”到全網憤怒不常見。

事情並不複雜。網店「果小雲」由於操作失誤，把26元4500克的臍橙標成了26元4500斤。隨後，在B站擁有近60萬粉絲的up主(視頻製作者)「路人A-」的號召下，1萬粉絲下單「薅羊毛」，一天拍下23萬件1億多斤臍橙，涉及金額700多萬元。在商家無法發貨的情況下，「路人A-」又號召粉絲們惡意投訴“商家虛假宣傳”，網店對每個投訴需賠付400多元，使得商家數萬保證金全部被扣完，面臨關店倒閉。

欲哭無淚的店主發佈致歉信，告知店裏是兩個農民在經營，叔叔摘果子，她負責發貨和淘寶客服，懇求「羊毛黨們」不要投訴，申請退款訂單，給他們一條生路。目前電商平台方已經把小店“保護”起來以避免更大損失，B站已經封禁該博主的站內賬號，直至其妥善處理本次事件。

面對此情此景，「路人A-」把指責他的網友稱作“噴子”，說“我個人沒有拍下訂單，也沒有投訴賠償”，商鋪“損失的是保證金和服務費，不是20萬訂單產生的700萬”。此言一出，引髮網友新的憤怒。

誠如網友所說，「這不是薅羊毛，這是要殺羊吃肉」，吃相太難看!攜萬名粉絲如此行為惡劣還無絲毫愧意。譴責之外，長安君還有三句話不吐不快：

01 無論商業多麼發達，做人總得講良心

在網路購物越來越普遍的趨勢下，在打折、促銷、抵扣等優惠活動時低價購買需要的物品，已經成為大家省錢的日常途徑。這無可厚非，無需苛責，大家網購就是想著用實惠的價格來買上稱心如意的商品。

但此次「羊毛黨」們在“羊頭”的帶領下，已經遠遠超出了“買個實惠”的界限。他們整齊統一，先是利用商家失誤揣著明白裝糊塗瘋狂刷單，再利用網購平台規則惡意投訴用26元換400元賠償，讓小店走投無路血本無歸，哪怕店主誠懇道歉表示“生在農村，長在農村，小店是她們的命根子”，仍毫無憐憫並樂此不疲。

做人總得講良心。中國上下五千年，從農業社會到工業社會再到邁入信息社會，從小農經濟到計劃經濟再到市場經濟，中國人始終都有明確而公認的道德標準和底線，匯聚道德的力量推動社會發展和時代變遷。知榮辱明善惡，也成為我們這個民族最顯著的標籤。

網紅薅羊毛，是對我們的再一次提醒：從個人到國家，如果缺乏道德力量的支撐，再快的前行也如同沒有靈魂。

02 無論理由多麼充足，做事總得講公平

有人說，商業活動講求誠信，既然標註了「26元4500斤」，就必須言出必行，信守諾言。但是必須要看到，在市場經濟背景下，我們如此強調“誠信”二字，是為了維護交易公平和交易安全。脫離了公平的誠信，只能是水中月鏡中花，既不長久也不現實。

商品的交易必須符合公平原則，這是民法的基本原則。進一步來說，網店「果小雲」的失誤操作，屬於法律上的“重大誤解”，是不折不扣的“顯失公平”，重大誤解訂立的合同一旦履行，會使誤解方的利益受到損害。民法、合同法等都有原則一致的規定，這樣顯失公平的合同是可以撤銷的。

網友們的憤怒，很大程度上來自於此事中體現出的「不公平」“不正義”。要看到，“公平焦慮”在當下常常籠罩著人們，正如媒體所說：教育公平、醫療改革屢屢撥動心弦，訴說著人們真誠嚮往平等的發展機會;收入差距、身份歧視動輒引發關注，折射出人們滿心渴望公正的社會環境;司法案件頻頻成為輿論熱點，反映著人們熱切期盼法治政府和司法公正。

網紅薅羊毛，是對我們的再一次強調：這是一個人民對公平正義提出更高要求的時代，越是發展，越要堅守和維護公平正義的共同信念，才能凝聚共識、穩行致遠。

03 無論規則有多少空子，都不能隨意去鑽

鑽空子，說得好聽叫「耍小聰明」，說得不好聽，其實就是打著遵守規則的旗號去反規則。「羊毛黨」利用電商平台的投訴制度，大舉投訴獲得賠償，殺傷力可並不僅限於那一家賣臍橙的店鋪——

鑽制度空子，首先危害的是制度本身，讓人產生對制度的不信任，讓制度的公信力下降，長此以往「破窗效應」，會讓制度原本嚴密的地方也變得無力，秩序蕩然無存;其次危害的是人們的安全感，那些被制度保護的人會處於惶恐狀態，感覺自己時刻處於危險邊緣，面臨被侵害的可能;最終危害的是整個行業，一個“鑽空子”橫行、人人自危的行業，很難不走向衰落。

因此，堵住制度漏洞，不讓那些有組織有領導有分工的「羊毛黨」如蝗蟲過境肆意妄為，維護的不僅是網上來自各行各業商家的利益，更是為了維護互聯網空間的營商環境。放在當前的經濟形勢下審視，重要性尤為凸顯。

全民指責網紅薅羊毛，小事件有大背景、大道理。除了憤怒，更要提高公民道德，建設社會公平，完善各項制度，這是它為我們帶來的更大價值所在。

神州快訊

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