商同事了解情況。
熬夜埋單反而比早上貴200元
汪女士表示,這款小天鵝官方旗艦店的在售洗衣機之前顯示「下單購機立減1400元」,她早早就加入購物車,特意守到11日零點搶購,價格是2599元。第二天早上醒來她再次查看所購買商品,卻發現只要2399元。
「我當時就蒙了,為何我辛辛苦苦熬夜蹲守零點買的東西還不如第二天買的?」汪女士表示,現在包括她在內的很多消費者都感覺「被騙了」。
在汪女士提供的截圖中,顯示她付款時間為11月11日00∶00∶11。在「小天鵝會員群」中,多名會員吐槽此事。
未到價保期,已發貨還沒運費險
汪女士表示,之後她曾要求客服退差價,但並未得到回應。包括她在內的很多消費者買的洗衣機已經發貨了,而且商家沒有贈送運費險,那就意味著就算想退貨退款,也需要承擔運費。
汪女士還發現,自己買的洗衣機屬於15天內價保商品,價保從11月12日零點開始。「就是說在11月11日當天降價並不在價保時間範圍內。」汪女士擔心「雙11」過後商品會恢復原價,這樣也不算沒有降價,就不能補回差價了。
下單時可在頁面上勾選購買運費險,如果沒有運費險則是賬戶被保險公司拒保了。”
汪女士稱,11日下午5時35分,小天鵝官方旗艦店客服在會員群中表示,由於店鋪諮詢量十分巨大,沒有及時回復,目前正加急處理。訂單信息需要一對一登記、修改、處理……符合補差條件的,確認收貨後均會進行補差。
話,轉接給相關負責人後,對方表示需向電商同事了解相關情況後再給答覆。截至發稿前,記者並未收到答覆。