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$899潮汕3天團旅保要$260 消委會:保費佔團費比例明顯偏高

社會事

$899潮汕3天團旅保要$260 消委會:保費佔團費比例明顯偏高
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$899潮汕3天團旅保要$260 消委會:保費佔團費比例明顯偏高

2019年11月15日 11:10 最後更新:11:23

貨比三家~

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消委會今年6至10月期間,先後兩次派員到18間旅行社門市查詢87次,並查閱34個網上旅行團資料。調查抽選了「日本5天團」、「北京5天團」及「潮汕3天團」作標準。

調查抽選了「日本5天團」、「北京5天團」及「潮汕3天團」作標準。資料圖片

調查抽選了「日本5天團」、「北京5天團」及「潮汕3天團」作標準。資料圖片

結果發現,全部旅行社都有提供代售旅遊保險的服務,雖然大部分都讓消費者決定選購與否,但當中6間的部分產品及銷售渠道,會以捆綁式銷售的方式售賣旅遊保險,即不購買指定的旅遊保險便不可報團,除非符合部分特定條件。

其中1間旅行社營辦的日本團,硬性規定所有報名的消費者,必須同時購買指定的旅遊保險,以團費10399元的日本大阪5天團為例,按旅行社職員的報價,須同時購買旅行社安排的305元旅遊保險。另有4間旅行社,消費者在門市報名時,如能提供已購全年旅遊保險或綜合旅遊保險的資料,便可獲豁免繳付保險費用;若未能即時提供相關資料,便須先付保險費用,方能報團,並要在限定時間內向旅行社提交自購保險的證明,才獲退還保費。

資料圖片

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餘下1間旅行社,雖然門市並未規定報團須購指定旅遊保險,但如選擇網上報團,保費會預設為計費項目,不能剔除。另有3間亦有此問題,不過當中2間的職員表示,消費者可在報團後的限定時間內,到門市提交已購全年旅遊保險或自購旅遊保險的證明,便可獲得退款。

雖然12間旅行社未有強制消費者購買旅遊保險,但部分會要求參團者必須具備旅遊保險,如在出發前未能提交自購旅遊保險的證明,有旅行社列明將不可隨團出發,這無疑會對消費者造成不便。

調查亦發現,旅行社指定購買或代售的旅遊保險,普遍保費並不便宜,部分更相當於團費的2至3成,當中尤以短線團最為明顯。以北京5天團為例,全部旅行社提供的旅遊保險的個人保費由94元至305元不等,至於團費由最平899元至最貴9998元。當中899元的旅行團,旅行社代售的旅遊保險的個人保費為260元,相當於團費的29%,雖然該旅行社沒有強制要求參團者購買指定的旅遊保險,而不同保險計畫的保障範圍各異,難以直接比較,但保費佔團費的比例明顯偏高。

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至於5間限定團友須購指定保險的旅行社,其中部分只在網上報團有限制,相關保費由98元至223元,分別相等於團費的8%至22%。事實上,消費者在選擇旅遊保險時會有不同的考慮,旅行社應容許消費者按實際需要選擇合適的旅遊保險。

另一點消費者需要留意的是,銷售保險產品的人員必須具備相關資格,因此在報團時,緊記查詢銷售人員是否合資格的持牌保險代理人。

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接受表演退款人士需先同意撤銷投訴 黃鳳嫺認為安排合理 

2024年03月19日 09:47 最後更新:09:48

黃鳳嫺認為,安排合理,消費者透過電子支付方式購票,或需要向本身銀行或發卡機構處理撤銷投訴等安排。

國際邁阿密來港作賽美斯缺陣,主辦單位表示透過官方票務平台購買的人士可獲一半退款的安排,接受安排人士需要首先同意撤銷相關投訴。消委會總幹事黃鳳嫺認為,安排合理,消費者透過電子支付方式購票,或需要向本身銀行或發卡機構處理撤銷投訴等安排。

資料圖片。AP圖片

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黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示,消委會至今接獲1465宗投訴,當中1163宗是本地消費者,其餘302宗是旅客投訴,平均涉款約6900元,最高的一宗金額達92000元。至於購買二手飛或「黃牛飛」的人士,可能不獲退款,她表示,消委會一向不鼓勵購買這類門票,因為一旦出現爭議,退款只給予交易的一方,而並非持票入場者。

黃鳳嫺說,消委會已提醒主辦單位作出退款安排時,不要繁複手續、需有合理時間及多些渠道通知消費者。門票銷售分兩大類,絕大部分是公開發售,其他的就是與贊助商或旅遊套票銷售安排等,或需要透過贊助商通知顧客,消委會已提醒留意外幣結算的交易,不要因為匯率差價引致爭拗,應以當時交易的貨幣安排退款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會總幹事黃鳳嫺

本身有購票入場的立法會議員吳傑莊說,18日晚收到退款通知,他看過條款安排後已確認並回覆,等候退款安排。對於需要同意撤銷投訴才獲退款,他說理解有關條款,因為這是一般的和解處理方式,消費者可接受退款一半,又或者不確認而繼續透過民事等方式追討。

吳傑莊說退款安排的時間足夠,只需看完條款同意後,按鍵確認就可以。由於是電子票,主辦方不知誰是入場者,所以只可以退款予交易方,他認為最理想當然是憑票入場者才獲退款,但今次做法有困難,因為主辦方不知門票誰屬。

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