$899潮汕3天團旅保要$260 消委會:保費佔團費比例明顯偏高

貨比三家~

資料圖片

消委會今年6至10月期間，先後兩次派員到18間旅行社門市查詢87次，並查閱34個網上旅行團資料。調查抽選了「日本5天團」、「北京5天團」及「潮汕3天團」作標準。

調查抽選了「日本5天團」、「北京5天團」及「潮汕3天團」作標準。資料圖片

結果發現，全部旅行社都有提供代售旅遊保險的服務，雖然大部分都讓消費者決定選購與否，但當中6間的部分產品及銷售渠道，會以捆綁式銷售的方式售賣旅遊保險，即不購買指定的旅遊保險便不可報團，除非符合部分特定條件。

其中1間旅行社營辦的日本團，硬性規定所有報名的消費者，必須同時購買指定的旅遊保險，以團費10399元的日本大阪5天團為例，按旅行社職員的報價，須同時購買旅行社安排的305元旅遊保險。另有4間旅行社，消費者在門市報名時，如能提供已購全年旅遊保險或綜合旅遊保險的資料，便可獲豁免繳付保險費用；若未能即時提供相關資料，便須先付保險費用，方能報團，並要在限定時間內向旅行社提交自購保險的證明，才獲退還保費。

資料圖片

餘下1間旅行社，雖然門市並未規定報團須購指定旅遊保險，但如選擇網上報團，保費會預設為計費項目，不能剔除。另有3間亦有此問題，不過當中2間的職員表示，消費者可在報團後的限定時間內，到門市提交已購全年旅遊保險或自購旅遊保險的證明，便可獲得退款。

雖然12間旅行社未有強制消費者購買旅遊保險，但部分會要求參團者必須具備旅遊保險，如在出發前未能提交自購旅遊保險的證明，有旅行社列明將不可隨團出發，這無疑會對消費者造成不便。

調查亦發現，旅行社指定購買或代售的旅遊保險，普遍保費並不便宜，部分更相當於團費的2至3成，當中尤以短線團最為明顯。以北京5天團為例，全部旅行社提供的旅遊保險的個人保費由94元至305元不等，至於團費由最平899元至最貴9998元。當中899元的旅行團，旅行社代售的旅遊保險的個人保費為260元，相當於團費的29%，雖然該旅行社沒有強制要求參團者購買指定的旅遊保險，而不同保險計畫的保障範圍各異，難以直接比較，但保費佔團費的比例明顯偏高。

資料圖片

至於5間限定團友須購指定保險的旅行社，其中部分只在網上報團有限制，相關保費由98元至223元，分別相等於團費的8%至22%。事實上，消費者在選擇旅遊保險時會有不同的考慮，旅行社應容許消費者按實際需要選擇合適的旅遊保險。

另一點消費者需要留意的是，銷售保險產品的人員必須具備相關資格，因此在報團時，緊記查詢銷售人員是否合資格的持牌保險代理人。

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。