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6旅行社捆綁售旅保剝奪選擇權 消委會促考慮規管

社會事

6旅行社捆綁售旅保剝奪選擇權 消委會促考慮規管
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6旅行社捆綁售旅保剝奪選擇權 消委會促考慮規管

2019年11月15日 11:20 最後更新:11:23

情況多年來無改善~

資料圖片

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消委會經檢視後指出,本港6間旅行社捆綁銷售旅行團及旅遊保險,保費可達團費22%。消委會認為這種捆綁式銷售方式,不僅嚴重剝奪消費者的選擇權利,所獲得的保障亦未必切合所需,建議旅遊業議會應就旅行社銷售旅遊保險的做法,制訂清晰指引,當局亦應考慮規管,以保障消費者的選擇權。

消委會7年前亦做過同類調查。資料圖片

消委會7年前亦做過同類調查。資料圖片

消費者委員會檢視18間旅行社,發現大部分在消費者報團時,會同時銷售旅遊保險,而當中6間更會以捆綁銷售方式一併出售旅遊保險,其中1間規定參加前往日本的旅行團的顧客,必須購買指定旅遊保險,另有3間須提供已購全年旅遊保險的資料,才可獲豁免;有1間的部分旅行團規定顧客在報團時須出示已購買的旅遊保險資料,否則須先購買指定的旅遊保險;在網上報團亦有同樣規定,1間的網上報團服務已預設旅遊保險在付費項目當中,不能剔除,亦沒有回覆如已購有全年旅遊保險是否可獲豁免。

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消委會7年前亦做過同類調查,情況跟今次相若,顯示業界多年來沒有明顯的改善。

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接受表演退款人士需先同意撤銷投訴 黃鳳嫺認為安排合理 

2024年03月19日 09:47 最後更新:09:48

黃鳳嫺認為,安排合理,消費者透過電子支付方式購票,或需要向本身銀行或發卡機構處理撤銷投訴等安排。

國際邁阿密來港作賽美斯缺陣,主辦單位表示透過官方票務平台購買的人士可獲一半退款的安排,接受安排人士需要首先同意撤銷相關投訴。消委會總幹事黃鳳嫺認為,安排合理,消費者透過電子支付方式購票,或需要向本身銀行或發卡機構處理撤銷投訴等安排。

資料圖片。AP圖片

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黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示,消委會至今接獲1465宗投訴,當中1163宗是本地消費者,其餘302宗是旅客投訴,平均涉款約6900元,最高的一宗金額達92000元。至於購買二手飛或「黃牛飛」的人士,可能不獲退款,她表示,消委會一向不鼓勵購買這類門票,因為一旦出現爭議,退款只給予交易的一方,而並非持票入場者。

黃鳳嫺說,消委會已提醒主辦單位作出退款安排時,不要繁複手續、需有合理時間及多些渠道通知消費者。門票銷售分兩大類,絕大部分是公開發售,其他的就是與贊助商或旅遊套票銷售安排等,或需要透過贊助商通知顧客,消委會已提醒留意外幣結算的交易,不要因為匯率差價引致爭拗,應以當時交易的貨幣安排退款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會總幹事黃鳳嫺

本身有購票入場的立法會議員吳傑莊說,18日晚收到退款通知,他看過條款安排後已確認並回覆,等候退款安排。對於需要同意撤銷投訴才獲退款,他說理解有關條款,因為這是一般的和解處理方式,消費者可接受退款一半,又或者不確認而繼續透過民事等方式追討。

吳傑莊說退款安排的時間足夠,只需看完條款同意後,按鍵確認就可以。由於是電子票,主辦方不知誰是入場者,所以只可以退款予交易方,他認為最理想當然是憑票入場者才獲退款,但今次做法有困難,因為主辦方不知門票誰屬。

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