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消委會冀旅監局正視問題~
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消委會總幹事黃鳳嫺表示，現行法例無規定消費者旅遊時必須購買旅遊保險，但她指人在外地難保有突發事情發生，故建議大家出遊時仍要選購旅遊保險。不過，她強調消費者購買保險時應該要有選擇，對於有旅行社提供旅行團服務時，綑綁消費者購入指定的旅遊保險，她認為絕對不理想。
黃鳳嫺稱雖然現行法例沒有列明綑綁式服務屬非法，但認為亦非良好的營商手法，從消費者權益角度而言，消費者理應有權選擇服務，期望下月成立的旅遊業監管局可以正視問題。
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旅遊業議會、保監局回覆消委會時指，旅行社要求消費者綑綁購入旅遊保險屬商業決定；競委會則稱綑綁式服務屬常見做法，一般情況下不影響市場競爭，但若有公司在市場地位屬強勢，則可能會損害競爭對手及消費者。
被問到現時只有數間保險公司提供旅遊保險產品是否有操縱市場之嫌，黃鳳嫺指今次研究未有深入調查，需要有法律上權限得到保險公司內部資料才能得悉。
黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。
消委會總幹事黃鳳嫺
消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。
黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。
香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。
他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。
