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消委會:綑綁買旅保不理想 旅議會:屬商業決定

社會事

消委會:綑綁買旅保不理想 旅議會:屬商業決定
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消委會:綑綁買旅保不理想 旅議會:屬商業決定

2019年11月15日 14:14 最後更新:14:17

消委會冀旅監局正視問題~

資料圖片

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消委會總幹事黃鳳嫺表示,現行法例無規定消費者旅遊時必須購買旅遊保險,但她指人在外地難保有突發事情發生,故建議大家出遊時仍要選購旅遊保險。不過,她強調消費者購買保險時應該要有選擇,對於有旅行社提供旅行團服務時,綑綁消費者購入指定的旅遊保險,她認為絕對不理想。

黃鳳嫺稱雖然現行法例沒有列明綑綁式服務屬非法,但認為亦非良好的營商手法,從消費者權益角度而言,消費者理應有權選擇服務,期望下月成立的旅遊業監管局可以正視問題。

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旅遊業議會、保監局回覆消委會時指,旅行社要求消費者綑綁購入旅遊保險屬商業決定;競委會則稱綑綁式服務屬常見做法,一般情況下不影響市場競爭,但若有公司在市場地位屬強勢,則可能會損害競爭對手及消費者。

被問到現時只有數間保險公司提供旅遊保險產品是否有操縱市場之嫌,黃鳳嫺指今次研究未有深入調查,需要有法律上權限得到保險公司內部資料才能得悉。

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接受表演退款人士需先同意撤銷投訴 黃鳳嫺認為安排合理 

2024年03月19日 09:47 最後更新:09:48

黃鳳嫺認為,安排合理,消費者透過電子支付方式購票,或需要向本身銀行或發卡機構處理撤銷投訴等安排。

國際邁阿密來港作賽美斯缺陣,主辦單位表示透過官方票務平台購買的人士可獲一半退款的安排,接受安排人士需要首先同意撤銷相關投訴。消委會總幹事黃鳳嫺認為,安排合理,消費者透過電子支付方式購票,或需要向本身銀行或發卡機構處理撤銷投訴等安排。

資料圖片。AP圖片

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黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示,消委會至今接獲1465宗投訴,當中1163宗是本地消費者,其餘302宗是旅客投訴,平均涉款約6900元,最高的一宗金額達92000元。至於購買二手飛或「黃牛飛」的人士,可能不獲退款,她表示,消委會一向不鼓勵購買這類門票,因為一旦出現爭議,退款只給予交易的一方,而並非持票入場者。

黃鳳嫺說,消委會已提醒主辦單位作出退款安排時,不要繁複手續、需有合理時間及多些渠道通知消費者。門票銷售分兩大類,絕大部分是公開發售,其他的就是與贊助商或旅遊套票銷售安排等,或需要透過贊助商通知顧客,消委會已提醒留意外幣結算的交易,不要因為匯率差價引致爭拗,應以當時交易的貨幣安排退款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會總幹事黃鳳嫺

本身有購票入場的立法會議員吳傑莊說,18日晚收到退款通知,他看過條款安排後已確認並回覆,等候退款安排。對於需要同意撤銷投訴才獲退款,他說理解有關條款,因為這是一般的和解處理方式,消費者可接受退款一半,又或者不確認而繼續透過民事等方式追討。

吳傑莊說退款安排的時間足夠,只需看完條款同意後,按鍵確認就可以。由於是電子票,主辦方不知誰是入場者,所以只可以退款予交易方,他認為最理想當然是憑票入場者才獲退款,但今次做法有困難,因為主辦方不知門票誰屬。

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