首10個月錄3672宗網購投訴 消委會增内地消費維權平台

是次的合作協議，目標是以更有效的渠道幫助消費者

網上購物令消費變得無疆界帶來方便，同時亦衍生不少消費糾紛，消費者要處理跨境網上消費糾紛是一大挑戰。為加強對消費者的保障，消費者委員會與中國消費者協會昨日（18日）達成合作協議，透過加入中消協「電商消費維權直通車平台」計劃，拉近與內地各大主要網購電商的合作關係，處理跨境消費投訴的事宜。

消委會指，去年接獲近5000宗網購投訴，今年首10個月就錄得3672宗。 資料圖片

消委會將於短期內正式加入由中消協成立的「電商消費維權直通車平台」計劃，該計劃與內地主要網購電商合作，包括淘寶、京東等，讓這些電商能直接處理投訴，加快處理的時間，讓一些爭議較小的個案能適時解決。

根據計劃，一旦發生與已參與計劃的網購電商相關消費糾紛，只要符合計劃定明的受理條件，消委會便會將投訴詳情，上載至直通車平台的數據系統作進一步處理。參與的網購電商可以直接從系統上，獲取有關投訴詳情，並直接接觸投訴人處理相關投訴，待個案成功解決後，透過系統將處理個案的結果，送交消委會作為紀錄。若個案未能成功解決，則會經系統交還消委會處理或備案。

消委會指，為進一步保障消費者，是次的合作協議特別加入私隱保障條款，確保所有投訴人的個人資料，按照兩地相關法規，只會用作處理投訴及相關用途，以完善對投訴人的個人資料及私隱的保障。

消委會去年接獲近5000宗網購投訴，今年首10個月就錄得3672宗。近年，本港消費者於內地網購平台消費十分普遍，亦會遇上消費糾紛如貨品質素、運送延誤及退貨問題等，是次的合作協議，目標是以更有效的渠道幫助消費者，並增加達成和解的成功率。

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。