Skip to Content Facebook Feature Image

首10個月錄3672宗網購投訴 消委會增内地消費維權平台

社會事

首10個月錄3672宗網購投訴 消委會增内地消費維權平台
社會事

社會事

首10個月錄3672宗網購投訴 消委會增内地消費維權平台

2019年11月19日 16:09 最後更新:16:19

是次的合作協議,目標是以更有效的渠道幫助消費者

網上購物令消費變得無疆界帶來方便,同時亦衍生不少消費糾紛,消費者要處理跨境網上消費糾紛是一大挑戰。為加強對消費者的保障,消費者委員會與中國消費者協會昨日(18日)達成合作協議,透過加入中消協「電商消費維權直通車平台」計劃,拉近與內地各大主要網購電商的合作關係,處理跨境消費投訴的事宜。

消委會指,去年接獲近5000宗網購投訴,今年首10個月就錄得3672宗。 資料圖片

消委會指,去年接獲近5000宗網購投訴,今年首10個月就錄得3672宗。 資料圖片

消委會將於短期內正式加入由中消協成立的「電商消費維權直通車平台」計劃,該計劃與內地主要網購電商合作,包括淘寶、京東等,讓這些電商能直接處理投訴,加快處理的時間,讓一些爭議較小的個案能適時解決。

根據計劃,一旦發生與已參與計劃的網購電商相關消費糾紛,只要符合計劃定明的受理條件,消委會便會將投訴詳情,上載至直通車平台的數據系統作進一步處理。參與的網購電商可以直接從系統上,獲取有關投訴詳情,並直接接觸投訴人處理相關投訴,待個案成功解決後,透過系統將處理個案的結果,送交消委會作為紀錄。若個案未能成功解決,則會經系統交還消委會處理或備案。

消委會指,為進一步保障消費者,是次的合作協議特別加入私隱保障條款,確保所有投訴人的個人資料,按照兩地相關法規,只會用作處理投訴及相關用途,以完善對投訴人的個人資料及私隱的保障。

消委會去年接獲近5000宗網購投訴,今年首10個月就錄得3672宗。近年,本港消費者於內地網購平台消費十分普遍,亦會遇上消費糾紛如貨品質素、運送延誤及退貨問題等,是次的合作協議,目標是以更有效的渠道幫助消費者,並增加達成和解的成功率。

往下看更多文章

接受表演退款人士需先同意撤銷投訴 黃鳳嫺認為安排合理 

2024年03月19日 09:47 最後更新:09:48

黃鳳嫺認為,安排合理,消費者透過電子支付方式購票,或需要向本身銀行或發卡機構處理撤銷投訴等安排。

國際邁阿密來港作賽美斯缺陣,主辦單位表示透過官方票務平台購買的人士可獲一半退款的安排,接受安排人士需要首先同意撤銷相關投訴。消委會總幹事黃鳳嫺認為,安排合理,消費者透過電子支付方式購票,或需要向本身銀行或發卡機構處理撤銷投訴等安排。

資料圖片。AP圖片

資料圖片。AP圖片

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示,消委會至今接獲1465宗投訴,當中1163宗是本地消費者,其餘302宗是旅客投訴,平均涉款約6900元,最高的一宗金額達92000元。至於購買二手飛或「黃牛飛」的人士,可能不獲退款,她表示,消委會一向不鼓勵購買這類門票,因為一旦出現爭議,退款只給予交易的一方,而並非持票入場者。

黃鳳嫺說,消委會已提醒主辦單位作出退款安排時,不要繁複手續、需有合理時間及多些渠道通知消費者。門票銷售分兩大類,絕大部分是公開發售,其他的就是與贊助商或旅遊套票銷售安排等,或需要透過贊助商通知顧客,消委會已提醒留意外幣結算的交易,不要因為匯率差價引致爭拗,應以當時交易的貨幣安排退款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會總幹事黃鳳嫺

本身有購票入場的立法會議員吳傑莊說,18日晚收到退款通知,他看過條款安排後已確認並回覆,等候退款安排。對於需要同意撤銷投訴才獲退款,他說理解有關條款,因為這是一般的和解處理方式,消費者可接受退款一半,又或者不確認而繼續透過民事等方式追討。

吳傑莊說退款安排的時間足夠,只需看完條款同意後,按鍵確認就可以。由於是電子票,主辦方不知誰是入場者,所以只可以退款予交易方,他認為最理想當然是憑票入場者才獲退款,但今次做法有困難,因為主辦方不知門票誰屬。

你 或 有 興 趣 的 文 章