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乘客接親人離世噩耗飛機折返 網民反應兩極

海航:情緒失控風險不宜運輸

日前從浙江杭州飛往海南三亞的海南航空HU7638航班上,兩名旅客因親人離世,要求從已經開始滑行的航班下機,機組人員了解情況後緊急折返,導致航班延誤。不少網民為機組人員人性化關懷點讚,也有網民認為這一行為破壞了規則,對其他旅客不公平;也有人認為要以安全為首。

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航班上乘客指,家中出事的是一對老夫妻,當時他們從前排走來後座焦急地說,家人去世了,得馬上下飛機改航班去天津。空姐們反應很快,有空姐遞水給兩位老人安撫老人,有空姐則立刻請示機長。兩分鐘後,機上就開始廣播:「有旅客需要中止飛行,飛機將返回航站樓。」

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該航班原本於10時10分起飛,延誤近50分鐘後,於10時56分重新順利起飛,延誤15分鐘抵達三亞。飛機上乘務長表示,平時飛行中她們也經常會遇到各種突發狀況,今天這樣的事,大家都能夠理解,所以盡了最大努力,確保服務以人為本。

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海南航空回應指,12月8日,HU7638航班在起飛前的滑行過程中,兩名旅客因個人突發狀況導致情緒激動,要求終止行程。當班機組根據公司運行手冊規定,在旅客存在情緒失控風險不適宜繼續運輸的情況下,出於安全及人性關懷,決定迅速滑回終止其行程。

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蕭山機場此前也發生過一宗因為緊急情況折返的事。2013年9月15日,在杭州出差的陳女士接到噩耗,女兒和家婆在家出了車禍,女兒當場去世。陳女士趕往蕭山機場,搭乘次日凌晨回長沙的航班。結果當她趕到機場時,值機口已關閉,飛機正滑向跑道。機場得知陳女士的特殊情況後,協調了7個部門,將已經在離登機口5公里之外跑道上的班機叫了回來,載上陳女士重新出發。