成網上客戶服務員挑戰自己 腦麻痺患者：贏得了尊重

他們更自嘲「淘寶最慢客服」。

努力克服先天障礙，活出無界限的人生。今年31歲的褚振龍自小患有腦麻痺，手腳活動能力欠佳，說話能力亦受影響，但他不斷挑戰自我，最近更成為購物網站的客戶服務員。這工作講求速度和效率，但他自言只要用心，也能妥善完成工作。

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「我喜歡畫畫、足球，其實很喜歡跟別人交流。」褚振龍原本以畫畫維生，更獲得「原生藝術家」、「小畫家」等美譽。但他不甘就此停步，今年年初加入WABC無障礙藝途淘寶，成為客戶服務員，形容：「剛做淘寶的時候，當時我就懵了。」他直言，自己沒試過網上購物，對消費者和網店客戶服務員的溝通模式更是陌生。

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由於從小患有腦麻痺，褚振龍的手腳協調能力欠佳，說話亦需很用力，對於講求速度的網絡世界，他坦言這工作富有挑戰性：「打字打得挺慢的，想說的話需要想半天才想出來。」

入職接近一年，他笑言自己碰過不少釘，例如打錯地址、沒有及時回覆、或是回覆時用錯了語氣，有一次更差點搞砸了訂單，「我不停地跟他打電話、發短信，跟他道歉」。

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WABC無障礙藝途淘寶負責人說，網店並沒有明示客戶服務員是特別需要人士，只因不想標籤他們，「我們也會讓小龍自己解決問題」。

褚振龍現時已可獨當一面處理訂單的整個流程，自言從沒想過作為腦麻痺患者，竟可以成為一位淘寶客服。「現在平均一個月一兩單(訂單)，我給自己的目標是每個月不少於一單。」

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他坦言，客戶服務這工作大大增加他與人溝通的機會：「帶來了自信和一些朋友，讓我有了溝通的渠道，受到了人家的尊重。」

天文館專家長途跋涉1300里走進鄉村小學開展流動科學課，佈置有趣功課為學童科普天文知識。

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據《大米Video》報導，北京天文館首席科普專家寇文近日攜帶100份特殊禮物，跨越1300里來到河南一所鄉村小學，為孩子們開設了一堂別開生面的「流動科學課」。這名58歲的專家不僅親自授課，還佈置了一項有趣的功課，旨在讓更多孩子了解天文的魅力。

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據悉，寇文從2003年開始進入天文館工作，從事天文科普進學校組織大家進行觀測活動，至今已有20年時間。2020年時，寇文所在的天文館和北京科學技術出版社為了致力於通過線上和線下方式普及天文知識，尤其注重偏遠地區。

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為此，他們精心策劃了一個「上知天文」的社交平台帳號來傳播這個天文知識，至今已經堅持了4年。現時，該短視頻平台已經發佈了461條短視頻，其中還有很多短視頻被當成教學課件，讓孩子對天文學能有更深入了解。

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而此次來到這裡進行科普，為了讓課堂內容變得生動有趣，寇文佈置了一項利用星圖尋找星星的功課，讓孩子們獨立地使用星圖找到天上的星星，從而親身體驗天文學的魅力。寇文看到課堂上這些5、6年級的學生眼神中閃爍著好奇和渴望知識的光芒時，他就感到一切辛苦都是值得的，「看到孩子眼裡的光，我就有成就感」。