抽油煙機服務投訴大增 消委會首11個月收64宗

投訴多涉及產品質素及安裝服務

投訴多涉產品質素及安裝服務

消委會今日發表消委報告，公布測試市面上15款抽油煙機結果。消委會總幹事黃鳳嫺指出，研究發現排氣量及風扇轉速與抽油煙機的抽吸能力沒有直接關係，呼籲消費者勿完全相信廣告的數據，可參考消委會的《選擇》月刊、詢問產品的抽油煙能力數據及標準，及多作網上研究詢問各方意見。

消委員測試市面12款單頭電磁爐。

抽油煙機服務投訴近年大幅上升，今年頭11個月已錄得64宗投訴，比起2018年整年數字48宗多。黃鳳嫺解釋，64宗投訴中以產品質素及安裝服務的投訴最多，各有13宗。另外，以銷售手法的投訴升幅最高，由2宗升至8宗。

投訴多涉產品質素及安裝服務

至於機票及航班服務方面，投訴數字較上年下降，消委會宣傳及社區關係小組主席陳錦榮指，暫時未見投訴有受反修例事件而上升，但相信此一兩個月社會事件對航空界的影響才會開始浮現，「因會有航空公司以生意角度縮短或是更改航班時間，故或會導致有更多投訴。」而千多宗的投訴內容主要涉及沒有主動通知消費者航班的情況、沒有列明退款計算方法、僅以帳戶結餘退款及未能清晰交待有關航班取消或延誤的政策及具體安排。

投訴多涉產品質素及安裝服務

另外，消委會今年首11個月，接獲41宗紋眉及植眼睫毛的投訴，較去年同期多14宗。黃鳳嫺指，當中以服務質素的投訴最多，有19宗。其次則為安全問題，有8宗。 她認為，投訴上升其一原因是因為近年多了不少新的服務，呼籲消費者在選擇服務時先考慮相關數據及美容院口碑。

消委會調查報告亦發現一款「家美Homey」的電磁線圈於正常操作時量得的溫度升幅超出標準上限，達108K。黃鳳嫺解釋，相關產品仍可使用，但要小心不要被小朋友接觸到。

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。