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Compass Offices:在湍流中堅守十年的成功企業故事

10年成功殊不簡單~

十年前,正正是經歷完 2008 年金融海嘯後,市場開始慢慢復蘇的時期。大眾對於商務中心和服務式辦公室相關產品開始有一定的認識,而 Compass Offices  亦是在此時成立。由在香港成立第一所商務中心開始, Compass Offices 目前已在世界各地 9 個城市擁有將近 40 所商務​​中心以及超過 17,000 個讓客戶滿意的個案。到底是什麼讓 Compass Offices 在這十年間如此成功?

答案是真誠對待客戶的需求以及時刻保持領先於市場趨勢。聽起來可能再平凡不過,但能一直堅持初心才是成功的關鍵。當 Compass Offices 還是初創階段,「共享」的概念逐漸盛行,當然也包括了共用工作空間:讓來自不同公司的人共同工作的公共空間。Compass 了解到來租用辦公室的多屬專業人士和企業客戶,亦一直致力為他們提供可符合實際營運需求的辦公地點,而「共享工作空間」則未必是這些客戶的首選辦公模式。

儘管如此,在辦公地點內能有一個較輕鬆的休息區和會議空間的提議受到了客戶的歡迎,因此 Compass Offices 重新設定了商務​​中心的設計概念:引入「共享」的概念之餘,亦滿足客戶對於適合不同企業規模的獨立辦公室需求,同時確保每位客戶都能享有穩定的網絡。Compass 把商務中心的設計方針轉為設立一個更大、更集中的休息區。有別於以往甫進門先見到接待處,新設計把接待處移到旁邊,以一個更開放的空間去迎接 Compass Offices 的客戶及其訪客。這個全新的概念在不影響保安、隱私及服務水平下,為客戶提供了一個可以與其他人交流、相聚或是享用一杯咖啡來放鬆身心的空間。當然公共區域內亦提供高速 Wi-Fi 網絡,讓客戶走到哪都能維持在線上。

這種嶄新的概念馬上就獲得了成功。當時不少客戶都反饋說他們小休時都習慣外出到咖啡店,現在則只要到新的休息區就可嘆一杯咖啡小息片刻,對此十分滿意。而這正正是 Compass Offices 一直專注於了解並致力滿足客戶的需要,才成就了這次的成功。

靈活辦公室的市場目前依然在迅速發展,預計到了 2030 年,它將有機會增長到傳統辦公室市場的30%。而現代科技所帶來的靈活性以及人們對理想工作模式定義的轉變,將繼續支持靈活辦公室市場的發展。Compass Offices 作為靈活辦公室市場的主要成員之一,尤其在看到共享辦公室巨頭 WeWork 先盛後衰的困境後,認為選擇正確的商業模式對於未來繼續在這個市場內的發展至關重要。

正如行政總裁 Hans Leijten 所說:「我們的文化是以人為本,以至我們的客戶和員工都是我們成功的關鍵。透過緊貼市場趨勢、聆聽客戶的意見和建立一支優秀的團隊,讓我們屹立在瞬息萬變的環境。我們不容易被競爭分散注意力,若只注重於同行間的競爭,往往只會排第二而不會領先。能對客戶的需求作出準確的預測才是能奠定我們成功的關鍵。公司正努力為客戶和我們的團隊履行其座右銘﹕一個理想的工作場所。明顯地,堅守對每個客戶作出長期承諾的宗旨正在取得成果。」

Compass Offices 著眼於未來的業務發展,除了維持在香港、悉尼、墨爾本、新加坡、吉隆坡、馬尼拉、胡志明市、東京和上海的業務,Compass 亦將繼續在亞太地區拓展新的城市和國家。在接下來的十年,現代風格設計與以人為本的文化仍然是 Compass Offices 未來提供產品及服務的基石;而作為Compass 的首要使命,他們會繼續以吸引的價格為專業人士和企業客戶提供高質素服務。

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