移民顧問服務參差 消委會籲勿盡信「不成功不收費」

小心慎選~

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消費者委員會關注移民顧問服務質素參差，有消費者投訴移民顧問公司撰寫商業計劃書的進度緩慢，耽誤審批及核准的機會；亦有顧問公司遲遲未能辦妥外地工作證，讓申請人苦候一年仍無進展；部分公司標榜「不成功不收費」，但有投訴人最終因未能按要求提交所需文件，導致申請移民被拒亦不獲退款。

消委會指移民顧問服務良莠不齊。資料圖片

C公司以「不成功不收費」作招徠，加上推出優惠，吸引投訴人以7.8萬港元，委託其代辦加拿大投資移民。其後，C公司職員數度建議投訴人額外繳付6000美元聘請當地律師，有助面試時免被刁難，投訴人認為沒有需要而婉拒。

及至面試時，移民官抽查某年度的會計及核數紀錄，投訴人解釋部分入息以現金收取，所以未能出示相關資料。最終申請被拒，投訴人要求C公司按「不成功不收費」的承諾退回顧問費。交涉期間，C公司職員曾表示，申請失敗是由於投訴人並無採納公司建議，另聘律師，因此不會退款。投訴人不滿簽約時沒有訂明必須聘請律師，故向消委會投訴。

C公司回覆時否認沒有聘請律師是申請失敗的原因，但指出職員曾提醒投訴人，部分入息資料或不夠充分。C公司重申按經驗建議申請人聘請當地律師，有助申請，惜投訴人堅決拒絕，強調已履行服務，協助投訴人安排接見移民官。同時合約條款列明，如申請失敗是由於未能按要求提供所需文件，不屬退款範圍。

投訴人知悉調停結果後未有要求再作跟進，但反映C公司審核申請人資料時應更為謹慎，如認為資料有問題應即時提醒申請人，不應輕率遞交移民申請。

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。