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移民顧問服務參差 消委會籲勿盡信「不成功不收費」

社會事

移民顧問服務參差 消委會籲勿盡信「不成功不收費」
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移民顧問服務參差 消委會籲勿盡信「不成功不收費」

2020年01月15日 10:50 最後更新:10:59

小心慎選~

資料圖片

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消費者委員會關注移民顧問服務質素參差,有消費者投訴移民顧問公司撰寫商業計劃書的進度緩慢,耽誤審批及核准的機會;亦有顧問公司遲遲未能辦妥外地工作證,讓申請人苦候一年仍無進展;部分公司標榜「不成功不收費」,但有投訴人最終因未能按要求提交所需文件,導致申請移民被拒亦不獲退款。

消委會指移民顧問服務良莠不齊。資料圖片

消委會指移民顧問服務良莠不齊。資料圖片

C公司以「不成功不收費」作招徠,加上推出優惠,吸引投訴人以7.8萬港元,委託其代辦加拿大投資移民。其後,C公司職員數度建議投訴人額外繳付6000美元聘請當地律師,有助面試時免被刁難,投訴人認為沒有需要而婉拒。

及至面試時,移民官抽查某年度的會計及核數紀錄,投訴人解釋部分入息以現金收取,所以未能出示相關資料。最終申請被拒,投訴人要求C公司按「不成功不收費」的承諾退回顧問費。交涉期間,C公司職員曾表示,申請失敗是由於投訴人並無採納公司建議,另聘律師,因此不會退款。投訴人不滿簽約時沒有訂明必須聘請律師,故向消委會投訴。

C公司回覆時否認沒有聘請律師是申請失敗的原因,但指出職員曾提醒投訴人,部分入息資料或不夠充分。C公司重申按經驗建議申請人聘請當地律師,有助申請,惜投訴人堅決拒絕,強調已履行服務,協助投訴人安排接見移民官。同時合約條款列明,如申請失敗是由於未能按要求提供所需文件,不屬退款範圍。

投訴人知悉調停結果後未有要求再作跟進,但反映C公司審核申請人資料時應更為謹慎,如認為資料有問題應即時提醒申請人,不應輕率遞交移民申請。

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接受表演退款人士需先同意撤銷投訴 黃鳳嫺認為安排合理 

2024年03月19日 09:47 最後更新:09:48

黃鳳嫺認為,安排合理,消費者透過電子支付方式購票,或需要向本身銀行或發卡機構處理撤銷投訴等安排。

國際邁阿密來港作賽美斯缺陣,主辦單位表示透過官方票務平台購買的人士可獲一半退款的安排,接受安排人士需要首先同意撤銷相關投訴。消委會總幹事黃鳳嫺認為,安排合理,消費者透過電子支付方式購票,或需要向本身銀行或發卡機構處理撤銷投訴等安排。

資料圖片。AP圖片

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黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示,消委會至今接獲1465宗投訴,當中1163宗是本地消費者,其餘302宗是旅客投訴,平均涉款約6900元,最高的一宗金額達92000元。至於購買二手飛或「黃牛飛」的人士,可能不獲退款,她表示,消委會一向不鼓勵購買這類門票,因為一旦出現爭議,退款只給予交易的一方,而並非持票入場者。

黃鳳嫺說,消委會已提醒主辦單位作出退款安排時,不要繁複手續、需有合理時間及多些渠道通知消費者。門票銷售分兩大類,絕大部分是公開發售,其他的就是與贊助商或旅遊套票銷售安排等,或需要透過贊助商通知顧客,消委會已提醒留意外幣結算的交易,不要因為匯率差價引致爭拗,應以當時交易的貨幣安排退款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會總幹事黃鳳嫺

本身有購票入場的立法會議員吳傑莊說,18日晚收到退款通知,他看過條款安排後已確認並回覆,等候退款安排。對於需要同意撤銷投訴才獲退款,他說理解有關條款,因為這是一般的和解處理方式,消費者可接受退款一半,又或者不確認而繼續透過民事等方式追討。

吳傑莊說退款安排的時間足夠,只需看完條款同意後,按鍵確認就可以。由於是電子票,主辦方不知誰是入場者,所以只可以退款予交易方,他認為最理想當然是憑票入場者才獲退款,但今次做法有困難,因為主辦方不知門票誰屬。

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