1月20日，鐵路春運第11天，據中國鐵路廣州局集團有限公司客運部預計，廣鐵迎來節前客流最高峰，發送旅客220萬餘人次，較去年旅客發送量有大幅增長，長途旅客流向主要以武漢、成都、重慶方向為主，短途客流以長沙、湛江、珠海為主。客流高峰預計將持續到1月22日，鐵路部門採取措施積極應對，確保旅客安全出行，順利返鄉過年。
廣州站以「廣鐵U彩」為依託，重新打造站內候車大廳服務台，形成以售票木棉之窗，038服務隊、青年志願者服務隊，票廳U彩服務中心、站內志願者服務中心和候車大廳U彩服務中心為平台的重點旅客服務網路，全力打造車站品牌服務。
廣州南站實現快速進站、快速上車、快速出站。自助實名驗證通道從去年的52台增加到101台，進出站閘機從原來的213台增加到335台，同時調整優化安檢區域通道佈局，廣州南站安檢儀從原來的36台增加至56台，1月20日開行夜間高鐵78對，主要開往武漢、成都、南寧方向。
廣州東站通過「不搭臨棚」，讓旅客「不再繞路」，通過「拓寬通道」，讓旅客「便捷入站」，通過「提升服務」，讓旅客「走得順暢」。
深圳北站在完成了進站流線改造，新增17台實名制自助核驗機、8台安檢機，有效擴充進站口通過能力，緩解春運早高峰進站客流壓力。
鐵路部門數據顯示，春運反向客流連續四年增長，年均增幅9%左右，真正成為過年團圓新潮流，廣州、北京、重慶、上海、成都、深圳、武漢等城市，是「反向春運」人數最多的目的地。
鐵路部門提醒廣大旅客，春運客流高峰來臨，廣大旅客切勿「掐點」乘車，預足驗證、安檢、檢票時間，以免耽誤行程。同時注意嚴禁攜帶危險品進站上車，具體禁止或限量攜帶物品以車站公告揭示為準或撥打12306客服電話進行諮詢。特別提醒，前往廣州站乘車旅客在開車前2小時抵達車站，前往廣州南站旅客在開車前3小時抵達車站即可，切勿過早到站候車，以免造成不必要等待。
余票信息
1月23日-24日廣州往長沙、岳陽、滬寧杭、成都有少量余票；
截至1月20日，節前1月23-24日期間廣州去往長沙、岳陽、滬寧杭、成都、重啟方向有少量余票；
1月23-24日期間廣州東去往南昌方向有少量余票；
1月24日廣州南到梅汕、武漢、昆明、貴陽、成都、重慶、柳州、南寧、深圳、珠海方向余票充足；
1月24日深圳往滬寧杭、南昌、長沙、岳陽方向有少量余票；
1月23日-24日深圳北往福州、廈門方向有少量余票；
1月23日-24日長沙南往西北、成渝、合阜方向有少量余票。
