希望會員以自用為原則，不要濫用換領口罩服務，把資源留給其他有需要人士及長者。
因為口罩不足，導致不少公公婆婆要通宵捱冷排隊買口罩，不禁令人嘆氣。華人置業執行董事陳凱韻和先生以及劉鑾雄慈善基金繼早前拜託公益團體免費分發口罩予有需要人士之後，決定再安排一個口罩換領活動，讓The ONE及皇室堡商場的會員可以透過簡單省時的方式獲得口罩，並藉此讓更多長者受惠 。
The ONE及皇室堡合共準備了72,000個口罩，以便居住於不同地區的會員換領。2月19日起，The ONE Club及WINDSOR CLUB會員可以憑指定積分，在商場手機APP內預訂韓國專業口罩1包 (1包10個)，並可於14日內前往有關商場換領口罩，無須經歷排隊之苦。如果會員在換領口罩時能代表長者出示長者咭，更可以額外獲贈多1包口罩。
陳凱韻表示，借用商場手機APP預訂及前往商場領取口罩，是平衡各項因素後的較合適方案，如果尚有任何不善之處，希望各位會員體諒。由於口罩十分珍貴，她亦希望各位不要濫用這個換領口罩服務，以自用為原則，把資源留給其他有需要人士及長者。
陳凱韻也承諾，會繼續努力在世界各地採購口罩，然後透過不同方法與大家分享，期望大家都能夠身體健康。
據了解，只要登記The ONE及皇室堡會員，即有迎新積分500分。換言之，今次用APP換口罩等於免費換取。
