網購監管落後 消委會：改革不容緩

警方呼籲市民進行網上交易時要謹慎查證。

涉及網售口罩的騙案至今已逾1500宗，另有蠱惑賣家疑利用網上購物的規管漏洞詐財，有消委會委員直指本港網購監管措施落後，難以保障消費者，改革刻不容緩；警方呼籲市民進行網上交易時要謹慎查證，盡可能當面交收，遇上可疑情況應即報警。

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有網店未能提供貨物，仍向客戶收取交易費，身兼消委會委員的區議員袁海文表示正跟進有關個案，但因合約上列明買家須支付退款交易費，恐難追討。　

袁海文坦言，本港針對網上購物的規管落後，海外大多設有退貨、退款保障及冷靜期機制，或要求商戶交代聯絡方式、負責人等詳細資料，供客戶追討，但香港缺少相關保障消費者的法例，任何人都可在社交平台進行買賣，「海關和警察有執法，但刑事調查舉證門檻高，相信實際受害人會更多。」　

身兼消委會委員的區議員袁海文。資料圖片

袁海文建議，政府應限制香港開設的網購店，必須清晰地交代負責人身分，其他針對退款及退貨等系統亦值得探討，同時建議推行集體訴訟機制。他解釋，網購追討大多依賴小額錢債審裁處，案件分散費時，若能讓共同事件中的消費者集體訴訟，更具時間效益。　　

截至本月25日，警方共接獲1541宗有關網上社交平台購買口罩的騙案，涉及總金額約5000萬港元，拘捕33人，眾人涉嫌「以欺騙手段取得財產」、「欺詐罪」及「串謀詐騙」。警方指積極跟進有關案件，不排除有更多人被捕。　　

警方呼籲市民進行網上交易時要謹慎，應先了解對方的可信性及核實對方身分，盡可能透過有身分認證的網上交易系統或透過可信賴的中介平台進行交易，並堅持當面交收，清楚檢查貨品；一旦認為對方身分有可疑，應立即停止交易，並致電「防騙易」諮詢熱綫18222查詢或向警方報案。

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。