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深圳一知名高端幼兒培訓機構暫停營業,家長們慌了

日前,有深圳市民向南都記者反映,有消息指幼兒美育教育機構「克里藝術」稱因經營不利可能要關閉三家門店,擔心之前交的錢追不回。克里藝術課程顧問表示暫不接受採訪,將於5月29日股東大會之後統一回應。

5月23日,部分市民找到門店所在的南山某購物中心要說法。商場方表示擬於克里藝術股東大會之後召集三方開會,探討處理方案。目前部分消費者自發組成了溝通群,表示基本上都是已經交了1萬到2萬年費的用戶,該群目前約有200人。


投訴:機構經營不利可能要關門消費者擔心費用打水漂

記者在克里藝術官網查詢到品牌介紹,顯示克里藝術是一家專註於2.2—9歲的幼兒高端美商培育的品牌,始創於杭州。克里藝術深圳三家店分別位於福田、南山、寶安,其中兩家分店開設於購物中心。

5月23日下午,記者來到南山區某購物中心克里藝術門店現場發現,門店已是閉店狀態。而門口有陳列一塊告示牌,顯示因疫情防控工作需要,克里藝術門店暫停授課,具體開業時間待定。據學生家長告訴記者,四月初陸續有在門店上過課,並且在上周也預約了本周末的課程,沒想到撲了個空。該購物中心客服回復該店不開是因為疫情,不清楚「跑路」一說。

因擔心權益受損,家長之間拉了個溝通群。三家分店進群的有近200位,各人交的年費1萬-2萬。他們在群內收到疑似克里藝術股東發來的一篇《告全體家長書》,署名小白,文章大致介紹了「閉店風波」始末,大意是第一家店經營不利造成多米諾骨牌反應,三家店或許均將面臨閉店結局。

該文章末尾表示,將在5月29日召開全體股東大會,商討部分增資或向股東借款以解決退費問題。文章顯示,「按照全體股東現有的財力,估計會有一個極大的折扣,初步測算為1.2—1.5折。」最後的數字引發家長爭議,擔心費用不能全額追回。

消費者:當初錢交給了購物中心應否由購物中心擔責?

有家長詢問,如果克里藝術退場,餘額無法追討時,購物中心再度引進美育機構,是否可以將未消化款項繼續在新的美育機構繼續使用?

廣東雄師律師事務所律師郭琴表示,合同簽訂是有相對性的,這種「轉移消費」並沒有法律依據。

不過有商業業內人士透露,曾經有購物中心洗車場突然撤場,購物中心也引入了新的洗車場,新的洗車場願意接收客源數據,迅速擴張其在商場內知名度,不失為一個折中的辦法。但該業內人士表示,這並不適用於所有業態,要看事發購物中心、新進美育機構以及消費者是否都願意各讓一步,損失部分利益,最終達成共識。

有家長反映,「當初交費時,顯示錢是交到了該購物中心,那麼購物中心是否有責任幫我們把錢追回來。」郭琴表示,根據《消費者權益保護法》第四十三條顯示,消費者在展銷會、租賃櫃枱購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者櫃枱租賃期滿後,也可以向展銷會的舉辦者、櫃枱的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、櫃枱的出租者賠償後,有權向銷售者或者服務者追償。

郭琴認為,消費者聲稱合同款項由購物中心統一收取,如果能夠查詢到購物中心與商戶之間的簽訂的合同,根據合同能夠認定購物中心參與並影響了美育中心的經營管理,收取了店鋪的運營收益,那麼購物中心對該美育中心的經營行為承擔補充責任,購物中心應該積極責成該美育機構退款或者給出進一步解決方案。

進展購物中心、商家、消費者約定月底三方開會討論解決方案

在5月23日下午晚些時候,部分家長代表找到克里藝術所在的南山某購物中心相關負責人,徵詢解決辦法及意見,商場方表示與克里藝術在積極溝通當中,將於5月29日其股東大會之後,三方共同開會,探討處理方案。

而在溝通群內,不少家長發言表示,在事情不明朗以前,並不希望發生擠兌現象,導致店鋪真的倒閉,他們從內心深處認可這家美育機構的教學理念以及老師,希望把課上完。

探討購物中心對經營異常的商戶到底有無責任?

購物中心對經營異常的商戶到底有無責任?

一購物中心表示,幾年前場內也出現過商戶臨時撤場情況,在此之後,便制定出「預警機制」,該預警機制由運營部與財務部共同執行。這家購物中心表示,“運營部與財務部每天都會查看數據以及財務報表,有異常第一時間就能判斷出來。以往我們的處理辦法是,在商戶門口立牌,委婉提醒消費者注意,也會協助商戶儘快完成退款。”