深圳市民鄭先生（化名）反映，他在寶安區幸福海岸小區的住所幾乎不怎麼居住，尤其在春節期間因為沒有登記居住信息，被物業暫時停水停電。然而在5月他收到通知，稱他家在1月和5月分別產生了228立方水和259立方水，成為全小區用水量最多一戶。這讓他難以置信。
對此，該小區物管深圳市開元國際物業管理有限公司回應稱，目前正組織對水表進行檢測，如果水費繳納有偏差，將採取「多退少補」的方式進行處理。
市民投訴：春節期間不在家，卻被收高額水費
。「這房子買了八年多，但我平時一個月可能就回來一兩天，今年春節期間因為沒有自主登記，還被停水停電。」
聯繫物業工作人員重新登記才處理好，居住不到一周，他又去了異地。
然而在5月21日上午，他突然收到通知，稱他家在1月和5月分別產生了228立方水和259立方水，成為全小區用水量最多一戶，這讓他頗為吃驚。
「這兩個月我都沒怎麼在這小區住過，平時交水費都是20元左右，這下一個月直接扣了2439元，這也太離譜了。」鄭先生算了下，這兩個月水費將超過5200元，由於水費的階梯式價格標準，他還被物管工作人員提醒並再次強制停水，「物業說是全小區用水用的最多的，又再一次把我家停水了，居住不超過一周，卻產生5000元以上水費，我覺得事有蹊蹺。」
彭先生家等一層住戶水表。
鄭先生在繳納高額水費後不久，便要求物管工作人員上門檢查水管，看有無漏水等特殊問題。「當天回到小區我就向派出所報警，還聯繫了物業工作人員，一同上門檢查，發現洗手台落滿了灰塵，馬桶、花灑等都沒有漏水。」
鄭先生稱，在工作人員現場檢查時，沒有發現漏水的痕迹。但事到如今，小區物業仍沒有給他相關處理結果，「說好給我答覆，但現在仍然沒有一個處理結果。」
物管回應：正核查相關問題，如多收費將補退
對此，南都記者聯繫了該小區物業公司，即深圳市開元國際物業管理有限公司，工作人員黃先生回應稱，目前正組織對水表進行檢測，如果水費繳納有偏差，將採取「多退少補」的方式進行處理。「我們也跟業主溝通過，如果覺得水費有問題的話，我們會根據他家以往月份用水量作為參考進行判斷依據，進行酌情處理；其次要檢測家裏是否漏水，看是否有漏水或泡水的情況，因為這種情況會更麻煩。」
工作人員黃先生告訴南都記者，會始終抱著對業主負責任的態度，核查相關問題，「有問題就解決，我們現在正準備對水表進行檢測試驗，如果有偏差或者有問題，我們都會多退少補給業主。」 律師說：若水表出錯，不宜作為收水費依據
此外，廣東大匠律師事務所主任、律師劉小前認為，此前該小區物業的工作人員上門檢查，排除了房屋存在漏水情況，且初步認為是水表可能出現了故障。如果依據錯誤的水表顯示的用水數據，向鄭先生收取相應的水費，顯然是不恰當的，鄭先生的權益也因此受到了侵害。「我建議鄭先生可以先就‘高額水費’所產生的原因，與小區物業管理公司達成一致，形成書面文字，並協商問題的解決方案。」
劉小前提到，在無法達成一致意見時，鄭先生可保留相關證據，向相關部門投訴，或向人民法院提起訴訟。
