隨著網路購物的普及和快遞行業的迅猛發展,快遞面單上的信息為老百姓帶來精準物流服務的同時,也增加了用戶個人信息暴露的風險。今年全國兩會期間,全國人大代表柴閃閃提出了加強快遞面單個人私隱保護的建議,引起了社會關注。
目前,深圳快遞企業 「 私隱面單 」 執行現狀如何?有何探索?連日來,深晚記者調查發現,深圳多家快遞企業暫未全面普及快遞 「 私隱面單 」,用戶個人信息 「 裸奔 」 成普遍現象。對此,專家表示,快遞企業應推行 「 私隱面單 」,為 " 奔走 " 的個人信息套上 " 防護服 "。
▲快遞員正在包裝快遞包裹。
走訪:快遞 「 私隱面單 」 可隱藏個人部分信息
5月29日,深晚記者在南山區一家順豐快遞網點看到,快遞員正在封箱、包裝,並列印出一張張快遞面單。
▲順豐推行的 「 私隱面單 」,可隱藏用戶部分信息。
深晚記者觀察發現,快遞面單上完整地顯示著收件人的姓名和地址,但收件人手機號碼隱藏了中間四位數字。一名順豐快遞員介紹,去年以來,他所在的網點就採用 「 私隱面單 」 技術,收件人手機號碼部分數字會被自動隱藏,寄件人信息可全部隱藏。在寄遞全流程中,僅收派員可通過巴槍掃描獲取相關信息,能有效保護用戶個人信息安全。
連日來,深晚記者走訪深圳多家快遞網點發現,除了順豐外,中通、韻達等多家快遞公司暫未全面普及快遞 「 私隱面單 」 服務。5月29日,深晚記者在南山區中通快遞一家網點看到,幾乎所有的快遞面單都完整顯示了收件人和寄件人的姓名、手機號碼和地址。該網點快遞工作人員介紹,市民如果需要在快遞單上隱藏個人信息,可以在下單時自主選擇。不過,大多數市民並沒有這項要求。
▲快遞單信息 「 裸奔 」 成普遍現象。
龍華區韻達快遞一家網點工作人員則表示,該公司並沒有要求各個網點都實行 「 私隱面單 」。韻達快遞微信小程序中的增值服務會有 「 私隱面單 」 服務,需要市民自行選擇。
調查:
技術、效率等或是影響 「 私隱面單 」 全面普及的因素
深晚記者梳理髮現,事實上,早在2017年,不少快遞企業就推出了 「 私隱面單 」 服務,並在快遞面單上用 " 星號 " 或 " 笑臉 " 代替用戶的姓名或手機號碼中間的數字,以此保護用戶私隱信息。
▲快遞員正在分揀快遞包裹。
快遞 「 私隱面單 」 服務推行多年,為何難以全面普及?深晚記者調查發現,近年來,深圳不少快遞公司探索 「 私隱面單 」 服務。不過,技術、派件效率、成本費用、用戶使用習慣等或是影響快遞 「 私隱面單 」 全面普及的因素。
「 如果全面推行‘私隱面單’,需要有一個強大的系統,這就需要公司投入大量資金研發相關技術。」 南山區韻達快遞工作人員說,缺乏較好的技術後台是 「 私隱面單 」 普及難的一個原因。此外,與 「 私隱面單 」 相比,傳統面單信息 " 一目了然 ",能更好地提升投遞效率。
多家快遞企業工作人員則表示,費用成本是影響 「 私隱面單 」 全面普及的重要因素。" 我們網點日均派件700多件,如果所有的快遞都實行‘私隱面單’,至少要多安排5名快遞員才能完成配送,這將增加很大的額外成本。" 圓通快遞一名工作人員說。
專家:
快遞企業應加大 「 私隱面單 」 執行力度
伴隨著電子商務的快速發展 , 一張小小的快遞面單或成為個人信息泄露的重災區。2018年,江蘇省宜興市人民法院開庭審理了一起侵犯公民個人信息罪案件。快遞員張某偷偷將快遞單拍照留存並多次出售給微信商家等,非法獲利9萬餘元。最終,法院判處張某有期徒刑三年九個月,並處罰金15萬元。
究竟應該如何更好地保護快遞單上的個人信息,成為當前不得不思考的問題。貫鑠企業CEO、快遞專家趙小敏在接受深晚記者採訪時表示,當前,技術不再是制約 「 私隱面單 」 推行的因素,關鍵是企業執行力度的問題。他覺得,企業應加強自律,承擔責任,加大 「 私隱面單 」 的執行力度,為個人信息套上 " 防護服 "。同時,相關部門也要加強監管,只有 " 雙管齊下 " 才能更好地保護快遞面單上的信息。
趙小敏提醒,快遞企業內部信息系統也可能存在信息泄露的風險。近年來,快遞市場上出現不少內部人士盜賣數據、企業資料庫被 「 黑 」 等情況。對此,企業還應加強內部信息系統的安全管控。
中國物流學會特約研究員、網經社電子商務研究中心研究員解筱文則表示,加強個人私隱保護是快遞業發展的必然趨勢。有關部門應該強化行業監管,全面推行 「 私隱面單 」。同時,應從節約社會資源、提升快遞服務效率方面綜合考慮,系統解決這一問題。此外,快遞企業應強化從業人員的誠信意識,並開展職業道德教育和相關法律法規培訓。相關部門應對違法犯罪的個人和組織,及時懲處。