外賣平台落單錯或拒送餐 消委會首半年接獲近170宗投訴

使用外賣點餐平台時，宜先留意條款細節，以免換來一肚氣。

GETTY圖片

肺炎疫情下，外賣點餐平台服務需求大增，消費者足不出戶，上網點餐成為新常態。不過，消委會今年首半年，接獲近170宗與外賣點餐平台有關的投訴，主要涉及送餐延誤、「漏單」或無法派送。有投訴人在點餐並付款後一個半小時，才獲通知其地址超出派送範圍，不會送餐；另有選擇自行取餐的消費者，因逾時未取，訂單被取消，亦不獲退款。消費者在使用外賣點餐平台時，宜先留意條款細節，以免換來一肚氣。消委會同時提醒外賣點餐平台營運商，在消費者確認訂單前要清楚披露重要條款，並須確定客戶輸入完整的送餐地址及聯絡電話等資料，若有遺漏，應再三提醒客戶。營運商亦應定期檢視合作供應商資料，一旦供應商已搬遷或結業，應盡快更新平台內容，以免誤導消費者。

GETTY圖片

投訴人經C公司外賣點餐平台，按系統指示輸入所在地區「荃灣」，再從平13台顯示的食肆中選擇，花了$408訂購食品，之後一直留意手機，耐心等候。90分鐘後，投訴人收到C公司送餐員來電，指餐廳位於葵芳，配送地址超越服務範圍，拒絕送餐。投訴人不滿，指C公司根據其地址篩選餐廳，接受訂單並扣款，但最終不獲送餐。投訴人兩度經網上向C公司投訴，對方回覆指，送餐員曾數次致電投訴人確認地址但不果，等候了15分鐘，最終向公司報告未能派遞。

GETTY圖片

經消委會介入，C公司經調查後進一步解釋，投訴人沒有在「送餐地址」一欄填上完整資料，反而在「送餐備忘」欄目上填寫屋苑名稱及座數，導致送餐員未能掌握派送地點。營運商最終同意作出一次性特別安排全數退款，並額外贈送積分予投訴人。

GETTY圖片

消委會建議消費者使用外賣點餐平台時，可留意以下提示：

使用服務前，先細閱服務條款；確認訂單前，再三核對送餐地址，保留訂單截圖，落單後時刻留意來電；

自行取餐的話，留意時限並預留充裕時間，一旦未能趕及時限內取餐，應盡快通知餐廳，作彈性處理；

不少外賣點餐平台，可供選擇是否需要餐具，若情況許可，消費者宜自備餐具，減少浪費，支持可持續消費。

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。