最近，西安地鐵因擺拍給乘客送創可貼、發微博宣傳、後遭乘客打臉，成為新晉「流量小生」。
怎麼回事呢？9月18日， 西安地鐵發了一條微博，打上「遇見最美西安」標籤，詳述被新鞋磨破腳的乘客如何得到工作人員主動及時的幫助。
原本是個暖心故事，誰料反轉得太快。
受助者看到微博後，在朋友圈復盤「被幫助」過程：自己向工作人員尋求幫助而非工作人員主動發現；等待幫助耗時十幾分鐘，並非立即；只需一片創可貼，但工作人員“反反覆復地給”，直到照片拍妥。
後來，西安地鐵刪除微博，承認女乘客所言屬實，就「不細、不嚴的形式主義問題」向公眾道歉。
好人好事，咋就成了演戲？
西安地鐵官微發佈「工作人員幫助受傷乘客」有關內容。圖源：微博
一
就事論事，地鐵工作人員提供應急醫藥服務，這當然是好人好事，但並不稀奇。
網上搜索，一條2005年的新聞顯示，那時一些地方的地鐵已將配備小醫藥箱、向乘客提供藥品作為「標配」。島妹並未親身體驗此服務，但看到過偶有嘔吐暈厥的乘客被地鐵工作人員扶住，吃下救急藥物。相信這些故事很多，但 都沒見到工作人員舉起相機、拍照留痕。
倒不是說 做好事不可以留痕。 留痕能給盡心服務乘客的工作人員精神獎勵，還可以起到示範作用，但是就西安地鐵刻意擺拍一事，這一原則就不適用了。畢竟，公共服務首先是要提供服務，適度的宣傳可以，但絕不能無中生有，誇大事實，自演一齣戲。
從網友的反應看，大家並不反對地鐵中的暖心事，而是討厭造假和充滿擺拍意味的現場照片。如果僅僅是說女乘客得到了幫助，對地鐵運營方表示感謝，這事大家也沒啥多說的。但加戲太多，把應有的正常服務變成拿來炫耀的意外，就變味了。
當事乘客在朋友圈就事件作出說明。圖源：網路
二
互聯網是有記憶的， 它會把前因後果拼在一起，誰「假模假式」博虛名，遲早露出馬腳。 瞧，不少弄虛作假的公共服務現了原形。
某省紅會自稱幫助捐款、讓高位截癱患者接受免費醫療，實際上，患者一次治療都沒得到，但紅會賺足聲名。某地縣委書記手持乾淨抹布擦乾淨的欄杆，跟拍者蹲地選取最佳角度。還有幹部慰問扶助貧困戶，讓受訪者舉起慰問品、笑到臉部僵硬，就為供「長槍短炮」拍攝……
說真的，「為民服務」不是說出來的，而是踏踏實實做出來的。 若是工作不紮實、只顧“立人設”，翻車是註定的。何況如今信息發達，一個謊言被揭穿是太容易的事了。
講個正面例子吧。最近，北京地鐵有女乘客被「揩油」，羞憤、難取證之際，便衣民警及時出手，抓住色狼、繩之以法。女 乘客講出經歷後，不料北京地鐵被“喜提”熱搜，網友紛紛點贊。
這類熱搜不是 自導自演、尬吹尬捧，而是直擊公眾需求痛點，以心換心贏來的。
都說群眾的眼睛是雪亮的。誰在干實事，誰在真心做好事，大家看得明白。
2020年央視春晚小品《走過場》（圖源：網路）
來源：俠客島 文/雲中歌
神州快訊
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