消委會總幹事黃鳳嫺表示，消委會今年收到涉及網購的投訴，至今約有1萬宗，較之前的4千至5千宗大幅上升，當中涉及口罩銷售及旅遊相關機票等未能退款的投訴，學習班相關的投訴亦明顯增加。
黃鳳嫺出席一個電台節目時，提醒巿民要注意部分新興的購物方式。由於巿民在疫情期間經常在家，有機會上網看「網紅」介紹購物，即直播帶貨的方式，會要求巿民於節目期間立即落單，消費者購物時要特別留意。
她說，相關情況亦受商品說明條例規管，但巿民看節目期間容易衝動消費，於限時購物下沒有格價已付費，又或是轉帳私人帳戶付費；貨不對辦時，因無單據難以追究。她提醒消費者，除了光顧有商譽商戶之外，最好用信用咭付款，因有退款機制，即使未能收貨都有機會由信用咭公司協助，撇除損失。
