警民關係跌至冰點 郭嘉銓執掌公共關係科講述冰點「領航員」工作與展望

持續一年多的社會動盪，為全港市民帶來前所未遇的衝擊。與此同時，警媒關係的緊張導致警民關係跌至冰點，香港警隊面臨重重艱巨考驗，舉步維艱，也就是在這個最艱難時刻，郭嘉銓總警司執掌警察公共關係科。郭sir早前接受《警聲》特刊專訪，講述在警民關係冰點中接任警察公共關係科「領航員」的工作同展望。

警察公共關係科總警司郭嘉銓

郭sir係上年十一月上任，上任不久後新一任警務處長亦宣誓就職。大家都清楚知道，未來的路並不好走，新的委任無疑是迎難而上的召喚。首先面對的最大挑戰，是鋪天蓋地的針對警隊的謠言、指控及中傷。但郭sir沒有公關或傳媒背景，不曉得花巧的公關策略同炫人的宣傳伎倆，所以就只有堅持樸實、自然，與警察公共關係科的團隊一步一腳印地默默努力，實事求是，將同袍工作的真實情況呈現到社會大眾面前。

郭sir話，在這麼分裂的社會裏，很多人的情緒已受影響，一旦有訛傳及假消息就非常危險，很多人可能會不知不覺地受到誤導或煽動，誤信謠言。因此，他的重點工作就是以真相回應謊言，澄清對警隊種種不實指控，幫助前線同袍、協助被捲入政治漩渦中的警隊與社會重建互信。

面對處理示威衝突時傳媒對警隊的失實報道，郭sir話會果斷反擊，制止虛構故事蔓延，不讓謠言發酵、流竄，以至發展成為騷亂導火線，更加不會容忍流言假話攻擊、傷害同袍。郭sir話，當同袍在前線奮力保護市民，警察公共關係科必須盡力解釋警察執法行動理據，這是他的責任，也是警察公共關係科的使命。

眼見許多的報道只集中拍攝及播放警察執法的片段，卻很少拍下鏡頭另一邊的暴力場面，郭sir主動籌組警察社交媒體直播小隊，帶領公眾從警察的視角去看同一宗事件，了解事件的因果始末。郭sir話，當知道傳媒聯絡隊成員成為了前線同袍和記者間的磨心後，立即優化傳媒聯絡隊與前線同事的協調，務求相互取得平衡。

警方認為傳媒只集中拍攝和播放警方執法片段

因為很多人對警隊處理示威衝突事件有先入為主的成見及誤解，所以他們對警隊有偏頗觀感。郭sir了解後，與屬下社區關係課人員，想盡辦法加強對外溝通，包括通過不同渠道接觸誤解警隊的人。郭sir話，只是想讓大家知道警隊的真實工作情況，展現同袍們專業執法的實況，警隊是竭誠維持香港治安的執法隊伍。

幫助警隊在最艱難的時刻走出困境，重整旗鼓，郭sir話全都因為係「使命感」。使命感讓警隊上下在這艱困的時刻自強不息，努力做好警務工作，努力守護這個城市。郭sir又話，警察的使命就是是除暴安良，即使面對逆境，警隊上下都會恪守入職時的誓言，無畏無懼，同心守護香港這個家。

訪問的最後，談及工作展望，郭sir承諾會竭盡所能，與同袍們一起努力落實處長為警察公共關係科訂下的四大方向：（1）展現警隊專業執法；（2）主動澄清；（3）提高警隊透明度；（4）重建警民互信。

問及對未來有何期許，郭sir簡單一句話：「天行健，君子以自強不息。」

的確，警察公共關係科作為警隊對外聯絡及溝通的「大腦」，能從在最艱難的時刻走出來，並在有限的時間和空間之中重整旗鼓，思考如何提高公眾對警隊的信心和支持，離不開自強不息。

警察公共關係科郭嘉銓總警司《警聲》特刊專訪：

https://www.police.gov.hk/offbeat_ebook/1169_sp_edition/#book/15

Sebastian

** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **

旅發局進一步擴大旅遊義工計劃，準備招募更多對旅遊業有熱情的市民尤其是年輕人，希望佢哋身體力行做好東道主的角色，同旅客分享各種旅遊主題和知識。

Sebastian去聽了這些義工分享的經驗，發覺原來喺旅發局做義工真係唔係「義工」兩個字咁簡單，佢哋的經歷有趣的一面，也有感人之處。

「旅遊義工」Agnes退休前任職跨國公司管理層。

退休前在一家跨國公司做管理層的Agnes，擔任旅遊義工計劃已經有12年的時間，有什麼令佢印象深刻的經歷呢？Agnes分享話，在2018年的時候，遇到一位英國來的老人家，帶住一家大細同一本相簿，想搵返相片中的景色拍照留念。原來呢一位英國老人家係喺香港出生，5歲時跟隨父母返回英國居住。根據呢位老人家的自白，他對香港的記憶全部來自父母影低嘅相。

收到呢個請求之後，Agnes就一心想幫佢完成這個心願，認真幫老人家研究攝影地點喺邊度。結果就發現，除了一個景點外，其餘全部都對得上，Agnes就教老人家如何去現場影返啲相。佢哋影相時甚至擺出了當年老人家父母的甫士。

因為參加義工計劃不是日日返工，每次服務時長僅需大約3個鐘，Agnes隔幾日才會去到尖沙咀旅遊咨詢中心當值。事件過去後，有天返時時，有旅發局同事搵到Agnes，話英國老人家來告別，留底紀念品俾佢。Agnes打開禮物一睇非常感動，原來係老人家的父母當年喺香港影的舊照片。Agnes覺得呢啲係老人家的獨家回憶，不敢收藏，因為承載咗佢對父母的緬懷。後來先知，原來老人家已將舊相數碼化，送俾Agnes嘅係拷貝，現在存放在旅發局。

Agnes話，每當想起這段回憶，自己能夠幫老人家完成心願，好有滿足感。

退休之前喺跨國企業做管理層的Agnes仲笑言話，做義工工作仲有一個好處，就係佢平時返工工作壓力非常之大，做義工反而係佢緊張的工作生涯找到放鬆自己的一種好方法。

由新加坡回流香港發展的Marco，透過參與「旅遊義工」計劃重新認識香港。

Marco做咗6年的義工，佢係土生土長的香港人，但之前去了新加坡定居工作，但仍然覺為香港「做番啲嘢」，於是加入到義工招募計劃，現在從新加坡回流回香港，更希望通過計劃喺香港服務遊客，將香港的旅遊咨詢同旅客分享。

由於曾在新加坡生活，熟番當地人的生活習慣和語這，在做旅遊義工時，可以運用經驗協助遊客，例如，了解新加坡沒有鵝，只有鴨供應，所以明白新加坡遊客到香港品嘗和購買燒鵝是熱門活動，他就一早了解定向遊客介紹。

做旅遊義工，除了要求兩文三語流利，如果識多一種語言，對工作就更有幫助。Marco就笑言，除了三語，他仲識講新加坡式的英文，咁接待新加坡遊客時，佢就有個人優勢，黎到香港玩的新加坡人亦會覺得有親切感。

最新一期的旅遊義工計劃已開始招募，一直去到5月31日截至。今年成功入圍咗呢個計劃的學員，除咗可以學習多項本地旅遊方面的知識，譬如傳統本地文化、購物、綠色旅遊等等，今年仲邀請到星級導師，教大家點樣做好旅遊使者。

各位如果有興趣都可以試下報名參加計劃，為香港旅遊出一分力，亦都係結識世界唔同地區朋友嘅好好機會。