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消委會:寵物店涉疏忽 出售貓隻由「雄」變「雌」

社會事

消委會:寵物店涉疏忽 出售貓隻由「雄」變「雌」
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消委會:寵物店涉疏忽 出售貓隻由「雄」變「雌」

2020年10月15日 10:41 最後更新:11:34

消委會揭示經營寵物生意的商戶質素十分參差。

不少人將家中寵物視如己出,不惜為「寵物囝囡」花費張羅最好的寵物服務,然而倘若所託非人,隨時令寵物承受不必要的痛苦和傷害。寵物店的服務五花八門,除提供寵物買賣及美容等服務外,近期更借移民為名目,推出代辦「寵物移民」服務。消委會收到了有關寵物服務的投訴,揭示經營寵物生意的商戶質素十分參差,例如有代辦寵物移民的店舖,不僅未讓寵物與主人團聚,商戶最後更通知寵物已死亡,一眾消費者務必小心。

消委會指,有代辦寵物移民的店舖,不僅未讓寵物與主人團聚,商戶最後更通知寵物已死亡。Getty圖片

消委會指,有代辦寵物移民的店舖,不僅未讓寵物與主人團聚,商戶最後更通知寵物已死亡。Getty圖片

陳小姐於B公司購買一隻4個月大的緬因貓,售價為$14,280,小貓回家初時有出現輕微不適,她以為小貓未適應新環境,其後一直悉心照料。陳小姐後來發現小貓的身體狀況每況愈下,決定求診,經過一輪檢查化驗後,獸醫證實牠患上腹膜炎。陳小姐指小貓抵抗力弱,最終不敵病魔離世。但令她最為不忿的是,B公司給予的針卡及單據,清楚列明小貓為雄性,但她自行帶小貓看獸醫時,獸醫卻確定該貓隻為雌性,B公司實在有疏忽或欺騙之嫌。

B公司給予的針卡及單據,清楚列明小貓為雄性,但獸醫卻確定該貓隻為雌性,B公司實在有疏忽或欺騙之嫌。(非文中內容貓隻) 資料圖片

B公司給予的針卡及單據,清楚列明小貓為雄性,但獸醫卻確定該貓隻為雌性,B公司實在有疏忽或欺騙之嫌。(非文中內容貓隻) 資料圖片

陳小姐表示貓隻病逝無法挽回,但不接受B公司做事輕率,連貓隻的性別也弄錯,她甚至懷疑是否調換了另一隻本身已有病患的貓給她。B公司否認有關指控,聲稱陳小姐當日沒有指明欲購買貓隻的性別,又搬出合約條款有提供14天保障期但保障不包括腹膜炎等,拒絕她的退款要求,更質疑陳小姐為何沒有及早發現貓隻性別問題。陳小姐對此十分不滿,她向消委會投訴時,指B公司售予她的貓隻,與針卡及單據上所寫的性別不符,是嚴重的過失,B公司絕不應將責任推諉予消費者。

資料圖片

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陳小姐明白B公司並未因消委會介入而改變決定,會考慮入稟小額錢債審裁處。資料圖片

陳小姐明白B公司並未因消委會介入而改變決定,會考慮入稟小額錢債審裁處。資料圖片

B公司負責人電話回覆指,強調合約已訂明退換條款,加上陳小姐於購買貓隻近三個月後才投訴,堅拒提供任何安排。陳小姐明白B公司並未因消委會介入而改變決定,會考慮入稟小額錢債審裁處,她亦授權消委會將個案轉交香港海關調查。

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接受表演退款人士需先同意撤銷投訴 黃鳳嫺認為安排合理 

2024年03月19日 09:47 最後更新:09:48

黃鳳嫺認為,安排合理,消費者透過電子支付方式購票,或需要向本身銀行或發卡機構處理撤銷投訴等安排。

國際邁阿密來港作賽美斯缺陣,主辦單位表示透過官方票務平台購買的人士可獲一半退款的安排,接受安排人士需要首先同意撤銷相關投訴。消委會總幹事黃鳳嫺認為,安排合理,消費者透過電子支付方式購票,或需要向本身銀行或發卡機構處理撤銷投訴等安排。

資料圖片。AP圖片

資料圖片。AP圖片

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示,消委會至今接獲1465宗投訴,當中1163宗是本地消費者,其餘302宗是旅客投訴,平均涉款約6900元,最高的一宗金額達92000元。至於購買二手飛或「黃牛飛」的人士,可能不獲退款,她表示,消委會一向不鼓勵購買這類門票,因為一旦出現爭議,退款只給予交易的一方,而並非持票入場者。

黃鳳嫺說,消委會已提醒主辦單位作出退款安排時,不要繁複手續、需有合理時間及多些渠道通知消費者。門票銷售分兩大類,絕大部分是公開發售,其他的就是與贊助商或旅遊套票銷售安排等,或需要透過贊助商通知顧客,消委會已提醒留意外幣結算的交易,不要因為匯率差價引致爭拗,應以當時交易的貨幣安排退款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會總幹事黃鳳嫺

本身有購票入場的立法會議員吳傑莊說,18日晚收到退款通知,他看過條款安排後已確認並回覆,等候退款安排。對於需要同意撤銷投訴才獲退款,他說理解有關條款,因為這是一般的和解處理方式,消費者可接受退款一半,又或者不確認而繼續透過民事等方式追討。

吳傑莊說退款安排的時間足夠,只需看完條款同意後,按鍵確認就可以。由於是電子票,主辦方不知誰是入場者,所以只可以退款予交易方,他認為最理想當然是憑票入場者才獲退款,但今次做法有困難,因為主辦方不知門票誰屬。

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