國泰集團削減8500個職位，至今仍是打工階層的重磅炸彈，原來一份好工，可以這麼容易煙消雲散。
我作為一個旅客，卻頗有「眼看他起朱樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了」的感嘆。
20多年前，因為工作關係，要去美國加拿大，登入國泰的商務艙，看見20多歲的空姐笑意盈盈，熱情招待，覺得逾1萬元的商務艙票價，物有所值。
同樣坐商務艙，在加拿大航空和美國的航空公司，招呼你是60多歲的空姐(沒有年齡歧視，只是描述事實)，她們有一個愛理不理的晚娘面口，而且絕對不會動手替你放行李，據說她們的職責不包括此項，也怕有工傷。當年這些西方航空公司票價和國泰差不多，但服務相差太遠，客戶太容易選擇了。
20年轉眼過去，也是坐國泰去加拿大，商務艙的空姐隨著時間而年長了，但服務質素沒有隨著經驗同步成長。笑臉少了，黑臉多了。不再有當年的「熱情款待」的感覺，那些年見到她們的專業笑容，還覺得有少少假，但不見了笑容之後，才知道笑容的可貴。
在機場寄行李的感覺更深刻。那位國泰地勤櫃位小姐，見我們把寄艙的小行李放在行李帶上，冷冰冰說一句: 「這樣不成。」見這位黑面小姐說得沒頭沒腦，唯有問: 「怎樣放才成? 」她再答: 「要將行李手挽向上放才成。」搞來搞去，才知道她想叫我們將行李手挽向上放，方便她貼上行李牌。其實這個10來公斤左右的小行李，她站起來抽起一放就解決問題，她就只會叫客人去做，這就是商務客位的地勤服務。
一年多之後，遇上他們集團的高層，談起此事，他們驚覺有這樣的事情，問我當時為什麼不向他們投訴？我不是一個喜歡投訴的人，也覺得問題有一定的普遍性，不是投訴一兩句就能解決。
沒有比較就沒有傷害。再搭加航，發覺他們的空中服務員的年齡下降了(可能公司重組時最後一批遣散了)，服務態度改善了，笑容多了，旅客感覺良好了。加拿大朋友說他們的航空業經常幾輪衝擊，多次重組，炒了很多人，空中服務員也面對現實了，態度變好了。驚覺20多年來，人家走過一個循環，進步了，我們卻退步了。
香港一切都很貴。香港一張商務客位飛美加的機票，要4萬多元，同一間公司由上海飛同一個目的地只要1萬多元。航空公司的成本主要是工資、油價、飛機折舊或租用開支等。上海起飛的油價和飛機折舊開支都和香港差別不大，恐怕差的主要是工資。國泰這麼多年薪百萬的飛行人員，自然要在票價反映出來。問題是以倍計的商務客位機票價錢背後，是否有更優質的服務呢？
飛行人員是較易罷工的行業，所以行內早已組織成專業工會和僱主議價，工資年年加。再吸引了政治性的工會加入，灌輸更強的權益理念，更激烈的抗爭意識。在權益觀念高漲下，笑臉消失是自然的了。至於去年政治化歪變，只是冰山的峰尖而矣。
上面是我作為旅客的感覺，經歷如此，難免以偏蓋全。現實中總有服務很殷勤的空姐和地勤人員，覺得自己不是如此。但殘忍點講，只要粥中的老鼠屎足夠多時，粥已不成粥，乾淨的粥，也難獨善其身。
香港開始雪崩了，這是一個緩慢的過程。香港一個小地方，沒有自然資源，但一切都這樣貴，若沒有極高的開放性，超乎尋常的優質服務，一切都不可持續。黑面的服務，政治化趕客，只會是減薪、裁員、結業收場。
若不改變態度，雪崩不會停止。
盧永雄
七大工業國（G7)外長會議近日結束，這些號稱領導世界的工業大國，對中東加沙地區因為戰爭帶來34000人死亡視而不見，但整個會議就圍繞著中國發炮。G7好像生活在一個平行宇宙，只關心打壓中國，不關心戰區人命。從G7外長會議的會後聲明，可以看清這個組織的3重虛偽。
第一，針對香港的虛偽。G7外長會議的聲明，指香港自2020年實施《國家安全法》以來，對香港多元化、公民與政治權利惡化感到擔憂，又對香港最近落實《基本法》第23條立法再次強調感到憂慮。聲明指相關條例將進一步侵蝕香港的自治、人權和基本自由。
G7的虛偽在於這些美歐國家自己都擁有嚴苛的國家安全法律，例如美國就有《國家安全法》、《間諜法》、《外國人登記法》等超過20部與國安相關的法律，領先世界。他們自己可以有嚴厲的國安法律，保障自己的國家安全，但就虛偽地指香港的國家安全法律會影響人權和自由。我們都很有興趣知道，美英的國安法律可以如何促進人權自由。
第二，指控中國援俄的虛偽。G7外長會議公布第二重虛偽，是將俄烏戰爭的矛頭指向中國，G7指中國企業向俄羅斯轉讓軍民兩用物資和零部件，對此表示強烈關切。其實這個完全是美國的話術，過去美國曾指控中國向俄羅斯出口軍火，但事後卻拿不出半點證據，證明純屬虛構。最近，美國見到中國和歐洲國家關係改善，就提出另一套新的說詞，向俄羅斯提供的零部件可以生產武器，就變成為所謂向俄羅斯轉讓「軍民兩用物資」的質疑。
美國挑動中國和歐洲矛盾已經到了很露骨的地步。國務卿布林肯近日就對記者說，「中國不能兩者兼得，一方面與歐洲國家享有友好關係，另一方面又推動冷戰結束以來對歐洲最大的威脅。」
美國發動這種轉讓「軍民兩用物資」指控，等於叫中國完全停止與俄羅斯進行正常的民用物資貿易。中國向俄羅斯出口一顆螺絲釘，都會有機會變成了支持俄羅斯製造武器。但現實上美國自己就從俄羅斯大量進口鈾元素，美國需要的東西就大力向俄羅斯採購，毫無制裁的打算。美國甚至在去年取代中國成為俄羅斯濃縮鈾最大進口國，進口量增加19個百分點至702噸，佔俄國鈾出口38%。中國去年進口的俄羅斯鈾減少32個百分點，只有457噸。美國向俄羅斯大量進口濃縮鈾，很明顯支援了俄羅斯的經濟，又想請問美國停止向俄羅斯採購鈾之前，又哪有資格叫其他國家連一粒螺絲都不可以賣給俄羅斯呢？
第三，只讉責伊朗的虛偽。G7會議的最大虛偽，是將巴以戰爭的矛頭完全針對伊朗。以色列早前違反國際法，以導彈攻擊在敍利亞境內的伊朗大使館建築物，G7無半點表態。到伊朗本月向以色列發射導彈還擊的時候，這次G7外長會議的聲明就強烈讉責伊朗對以色列發動襲擊。雙重標準，令人齒冷。
最妙的是，G7的成員國是美國、英國、加拿大、德國、法國、意大利和日本。當中德國是歐盟最大經濟體，是G7的核心成員。德國外長貝爾伯克4月17日訪問以色列時，和以色列總理內塔尼亞胡開會，貝爾伯克除了勸說內塔尼亞胡要克制之外，亦大力抨擊以色列的軍事行動導致加沙的飢荒，她說：「加沙的飢荒狀況，我手機裡有飢餓兒童的照片可以看到。」但內塔尼亞胡就強烈反駁，叫貝爾伯克把手機收起來，並向她播放一段據說是加沙地區的視頻，顯示加沙巿場物資豐富，巴勒斯坦人在海裡游泳，內塔尼亞胡指他的視頻證明加沙不存在人道危機，沒有飢餓。貝爾伯克十分憤怒，反駁加沙的局勢是災難性的，要求內塔尼亞胡不要再展示這些影像，批評這些視頻沒有描述加沙的真實情況。
G7核心成員國其實深明以色列進軍加沙造成人道主義災難，德國外長貝爾伯克本人就參加了G7的外長會議，好像換了個人那樣。在美國控制下，G7外長會議對以色列無半句讉責，反而就責難伊朗，評彈中國。
G7是一場虛偽的盛宴。那6個國家好像美國的傀儡樣，按著美國的利益，發表針對中國的聲明，但就置中東危機於不顧。中國無發動戰爭，無因此死一個人，G7卻高度關注。加沙死那麼多人，G7視而不見。世間諷刺之事，也莫過如此了。
盧永雄
