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雪崩了 我們還不知道嗎?

國泰集團削減8500個職位,至今仍是打工階層的重磅炸彈,原來一份好工,可以這麼容易煙消雲散。

我作為一個旅客,卻頗有「眼看他起朱樓,眼看他宴賓客,眼看他樓塌了」的感嘆。
20多年前,因為工作關係,要去美國加拿大,登入國泰的商務艙,看見20多歲的空姐笑意盈盈,熱情招待,覺得逾1萬元的商務艙票價,物有所值。

同樣坐商務艙,在加拿大航空和美國的航空公司,招呼你是60多歲的空姐(沒有年齡歧視,只是描述事實),她們有一個愛理不理的晚娘面口,而且絕對不會動手替你放行李,據說她們的職責不包括此項,也怕有工傷。當年這些西方航空公司票價和國泰差不多,但服務相差太遠,客戶太容易選擇了。

20年轉眼過去,也是坐國泰去加拿大,商務艙的空姐隨著時間而年長了,但服務質素沒有隨著經驗同步成長。笑臉少了,黑臉多了。不再有當年的「熱情款待」的感覺,那些年見到她們的專業笑容,還覺得有少少假,但不見了笑容之後,才知道笑容的可貴。

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