本月（10月）底，群眾在廣州市公安局申辦臨時居民身份證時，除了現場申辦外，還可以通過「粵省事」小程序進行網上申辦，並選擇郵政寄遞的方式實現“零跑動”。
近年來，廣州公安戶政部門從優化辦事程序、拓展科技應用、創新服務舉措等方面持續發力，不斷深化戶政領域「放管服」改革，推出了一系列政務服務便民利民措施。
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本月（10月）底，群眾在廣州市公安局申辦臨時居民身份證時，除了現場申辦外，還可以通過「粵省事」小程序進行網上申辦，並選擇郵政寄遞的方式實現“零跑動”。
近年來，廣州公安戶政部門從優化辦事程序、拓展科技應用、創新服務舉措等方面持續發力，不斷深化戶政領域「放管服」改革，推出了一系列政務服務便民利民措施。
廣州市公安局戶政管理支隊副支隊長李新慧介紹，為向群眾提供線下優良的辦證服務體驗，廣州公安戶政部門研發推出了居民身份證全自助辦證機，申請人使用該設備即可自助完成電子申請表的填寫、指紋採集、現場人像比對、繳費、回執列印等操作，整個過程只需3分鐘就可輕鬆完成補、換領居民身份證業務的申請。同時，還配套研發了居民身份證自助領證機，證件製作完成併到達自助領證機後，將自動發送短訊提醒群眾前往領取。
據透露，群眾申辦臨時居民身份證除了現場申辦外，今年10月底起，還可以通過「粵省事」小程序進行網上申辦，並選擇郵政寄遞的方式實現“零跑動”。目前，該功能正在調試中，即將在最近兩三天開通。
三是便捷性。「網上戶籍室」收錄了全市100個戶政大廳（窗口）的信息和窗口實時排隊信息，群眾可隨時在線查看窗口動態和空閑時間段，合理安排自身時間預約到場辦理業務，改變過去大廳（窗口）人流冷熱不均、群眾扎堆辦事的情況。同時，符合網辦條件的群眾可在「網上戶籍室」直接網上申辦業務，選擇郵政寄遞服務，實現“足不出戶”辦完業務。
免預約、就近辦理居民身份證
住在廣州荔灣西關大屋社區的市民黃先生上班經常加班加點，無暇辦理個人事務，國慶期間，抽空和家人出去旅遊回來後發現身份證不見了，在「網上戶籍室」諮詢時發現社區有自助辦理身份證的設備，於是帶著數字相片回執抱著試一試的心態過去，結果僅用短短几分鐘就完成了居民身份證補領申請業務。
廣州市公安局戶政管理支隊副支隊長李新慧介紹，為向群眾提供線下優良的辦證服務體驗，廣州公安戶政部門研發推出了居民身份證全自助辦證機，申請人使用該設備即可自助完成電子申請表的填寫、指紋採集、現場人像比對、繳費、回執列印等操作，整個過程只需3分鐘就可輕鬆完成補、換領居民身份證業務的申請。同時，還配套研發了居民身份證自助領證機，證件製作完成併到達自助領證機後，將自動發送短訊提醒群眾前往領取。
據了解，目前，全市11個區公安分局152個辦證點已設立居民身份證自助辦證機168台，全市34個點已安裝居民身份證自助取證機37台，為市民提供「一站式」 “全天候”辦證服務。
臨時居民身份證立等可取
以前，群眾辦理臨時身份證需要先到戶籍地派出所申請再前往分局辦證中心受理，等候三個工作日後才能到區公安分局辦證中心領取證件。現在，經過優化受理和證件製作2個流程，廣州公安戶政部門推出了臨時居民身份證立等可取服務，群眾只需「跑一次」區公安分局辦證中心申請，即可現場制證現場發證。今年以來，累計為群眾制發臨時身份證2.8萬張，減少等候時間5.6萬個工作日。
據透露，群眾申辦臨時居民身份證除了現場申辦外，今年10月底起，還可以通過「粵省事」小程序進行網上申辦，並選擇郵政寄遞的方式實現“零跑動”。目前，該功能正在調試中，即將在最近兩三天開通。
戶政業務全天候辦理
廣州市公安局戶政管理支隊吳警官介紹，近年來，廣州公安戶政部門從破解群眾辦事創業的堵點痛點入手，持續豐富平台功能，將戶政智能諮詢平台升級改造為集諮詢、預約、申辦為一體的「網上戶籍室」，提供一站式服務。
該平台具有三大特點：
一是全天候。「網上戶籍室」突破了傳統的時間、地域限制，提供了7×24小時在線諮詢服務。
二是標準化。「網上戶籍室」集成了全市21大類戶政業務共374個諮詢情景、41項網辦業務超200個網辦情景，每個業務情景均嚴格按照廣州市人口調控政策相關條件來設置，堪稱“廣州戶政大腦”，群眾根據自身情形在平台簡單操作後即可快速知悉自己是否符合業務辦理條件。同時，平台還為每個業務情景量身打造統一的辦事材料清單和對應的模板，方便群眾對照備齊辦事所需材料。
三是便捷性。「網上戶籍室」收錄了全市100個戶政大廳（窗口）的信息和窗口實時排隊信息，群眾可隨時在線查看窗口動態和空閑時間段，合理安排自身時間預約到場辦理業務，改變過去大廳（窗口）人流冷熱不均、群眾扎堆辦事的情況。同時，符合網辦條件的群眾可在「網上戶籍室」直接網上申辦業務，選擇郵政寄遞服務，實現“足不出戶”辦完業務。
「網上戶籍室」建成以來點擊量突破1.0374億次，今年以來，累計為70多萬群眾提供了預約服務；受理網辦業務22.6萬宗，節省群眾時間1.88萬個小時。
特殊情況可上門辦理
家住廣州越秀區的劉婆婆今年78歲，需要更換新的身份證。考慮到劉婆婆年紀大行動不便，她的孩子便打通辦證中心的電話預約上門辦證。民警上門後，通過採集劉婆婆個人信息、錄入指紋等操作，就完成了身份證換領業務受理。
廣州市公安局戶政管理支隊賴警官說，行動不便、高齡老人等特殊人群辦理居民身份證業務時，親臨現場是一道難題。而愛心服務車，通過無線專用網路採集申請人的指紋、相片等辦證信息，將原來「等群眾來辦理，讓群眾自己跑」變成“主動上門服務，信息多跑路”。近三年累計為近150人次提供服務，送證上門服務196人次。
為了學生、上班族辦事辦證的便利，廣州公安戶政部門還實行「5+1」辦公服務模式，在全市推行戶政大廳（窗口）節假日首日及雙休日首日對外提供服務的措施。
同時，廣州公安戶政部門還開通業務辦理綠色通道，凡是65周歲以上老人前往戶政窗口辦理個人戶政業務的，均可以走窗口專設的「長者通道」，享受免預約、免排隊的服務。對於身份證丟失又急需用證的群眾，設有居民身份證受理“快速通道”，提供加急制證的服務。
