【政經拆局】廖偉強：優質服務為產品增值

地產代理的三種本份～

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劉德華曾經在宣傳短片中的一句說話「今時今日這樣的服務態度！」筆者在上個週末，到了兩間大型連鎖電器中心，選購一些小型電器產品。原先想在自己熟悉的電器店購買，當鎖定產品的型號時，因為在操作上有些疑難，所以找來店員講解及示範，但是店員不單無心解答及講解之外，只為快快了事去完成交易過程，態度令人生厭。

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以現時的經濟環境，對筆者而言絕對是有得選擇。於是客氣及禮貌地離開，便到另外一間大型連鎖店去選購，換來過程則令到筆者有天堂與地獄的分別。因為該店的店員有禮貌、耐心、詳盡及專業地向筆者講解，於是筆者很快就決定購買，即使價錢較之前的店舖稍貴，但是仍決定幫襯這店舖。因為，今時今日有這樣好的服務態度是絕對值得支持的。

筆者從事地產代理行業，經常要求員工做好三種本份，就是誠信、專業及人和，誠信就是公司及個人的金漆招牌，專業就是能力的表現，人和就是客戶對服務的滿意。地產代理是服務性行業，業主賣樓或客戶買樓都是人生的大事，故此，地產代理處理買賣過程中的服務水平是相當重要的。

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筆者選購完產品後，就到了一間歷史悠久的茶室食飯，這間茶室的店員大部份都是老年資員工，傳統的風格歷久不變。當一間公司運作暢順時，普遍都不喜歡去創新求變，但是，今年的新冠肺炎病毒，改變了大部份人的生活習慣，同時改變了很多人對資訊科技的追求。

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而這間茶室可能在經營上生意不足，所以鼓起勇氣去減少及替換部份員工，加入一些新的管理元素，風格上明顯和以往大不同；當然，改變是否就可以繼續生存還是未知之數，但世界變了，自己亦要改變去迎合世界的多變，這就是適者生存的道理。

地產代理行業競爭激烈，今次疫情令到行業加速改變。傳統運作模式仍然保持，但是各地產代理都加緊將資訊科技及網上媒體的應用加在現有模式中，並已進入激烈化競爭。今後地產代理的運作模式會否因為資訊科技發達而完全改變，現在仍然是個問號，留待各位讀者拭目以待！

地監局主席蕭澤宇表示，截至上周五，持牌代理共有39051人，較1月底減少258人，並較去年底減少524人。

(圖片來源:星島日報)

至上月底，公司牌照3974間，較1月底增加1間，較去年底則增加3間。營業詳情說明書，即商舖有6795間，較1月底減少10間，較去年底少253間。

他表示，代理實質數字並非減少很多，反映雖然經濟轉差及成交減少，但業界亦沒有因為樓市交投減少而退出行業。

蕭澤宇又提到，未來牌費沒有調整空間，因為當局近90%收入來自牌費，加上推行強制性持續專業進修計劃亦需要資源，而代理每年人均牌費約1500至1600元，較其他行業低。

(圖片來源:星島日報)

地監局計劃，年中向業界推出有效及良好的競爭行為相關指引。他表示，暫時未向業界廣泛諮詢，又指有兩大原則，包括不會亦無可能訂出建議回佣百分比，因為每間機構規模及成本不同，而訂出有關數字亦是違法。其次是要令地產代理明白甚麼是競爭法，避免誤墮法網。

至於計劃明年首季推出第一階段的強制性持續專業進修計劃，他指，並非一刀切做，希望逐步落實，亦會不時檢討計劃。