「旅遊氣泡」延期 國泰及縱橫遊將向旅客退款

「航空旅遊氣泡」的啟航日期延後兩星期

政府下午宣布，因應香港近日的疫情，香港與新加坡兩地政府決定將「航空旅遊氣泡」的啟航日期延後兩星期。國泰航空表示，將提供免費更改機票或退款。縱橫遊亦指，若在出發前已觸發熔斷機制，將不會出團並會退款。

國泰網頁截圖

國泰航空在網上發布消息指，由於最近香港新冠肺炎個案上升，香港及新加坡政府已決定順延「航空旅遊氣泡」計劃兩星期，若乘客已預訂國泰的旅遊氣泡航班機票，將提供免費更改機票或退款。國泰在常見問題專頁上列明，若航空旅遊氣泡暫停，會替所有已開始行程的旅客重新分配到非航空旅遊氣泡航班上，以確保他們能順利回家。乘搭非航空旅遊氣泡航班的旅客須接受正常的檢疫程序。國泰又指，若航空旅遊氣泡暫停，國泰將會為在這段時間出行的旅客退還機票款項，或豁免更改機票日期的手續費。

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另外，縱橫遊執行董事袁振寧則指，至今收到逾30名客人以不同形式報名前往新加坡，並指若在出發前已觸發熔斷機制，將不會出團並會退款。他又指，新加坡當局目前要求旅客先後接受4次檢測，加上在抵步後等待結果時要隔離最多8小時，將影響到首日行程，擔心額外的檢測費用及隔離時間將令打算前往當地旅遊的客人卻步。

對於有網民投訴在國泰航班機上食用沙律發現「完整大飛蛾」而未獲跟進及交代，國泰回覆本網查詢指，已安排同事與顧客聯絡，並正就事件作詳細調查，向受影響的顧客衷心致歉。

日前有網民在社交平台撰文，指一家四口乘搭國泰航班機上食用沙律期間中發現一隻「完整大飛蛾」，導致其家人極度不適，並指向國泰投訴後，遲遲未獲跟進及交代。事件曝光後在網上掀起熱議，國泰回覆本網查詢指，已安排同事與顧客聯絡，並正就事件作詳細調查，國泰向受影響的顧客衷心致歉。

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該網民在帖文中指，其一家四口乘坐國泰CX 138商務客位於3月16號由悉尼飛回香港，期間家人進食沙律時吃到一隻完整大飛蛾，隨即引致作嘔及胃痛，其後二天都無法進食。該網民指，空中服務經理承諾在48小時內會向和他們跟進事件及給予交代。

資料圖片(圖片來源:星島日報)

圖片來源：國泰官網

該網民續指，可惜經過48小時沒有任何職員聯絡他們或跟進家人健康情況。直到3月25日，已經超過一星期都沒有正式回覆事件。

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國泰回覆本網查詢指，公司知悉事件後已安排員工與顧客聯絡，正就事件作詳細調查，為受影響的顧客衷心致歉。