報告提到， 個別大型活動的旅客參與比例偏低。
審計署發表新一份《審計報告》揭示， 旅發局徵收批准舉辦活動時， 並非每次都提供全面的財政預算資料， 在2015至19年度期間， 旅發局舉辦的32項大型活動，有20項沒有提供財政預算資料， 亦沒有逐一向產品及活動委員會匯報實際開支。
電競音樂節旅客參與比例，全部不足10%。資料圖片
報告提到， 個別大型活動的旅客參與比例偏低， 自2017年舉辦的電競音樂節旅客參與比例全部不足10%，美酒佳餚巡禮的旅客參與比例最高只有11%；而美酒佳餚巡禮的旅客認知度， 去年度跌至不足3成， 但市場推廣宣傳開支大幅增加近6成至1950萬元。報告建議旅發局應研究採用新的業績指標，有助評估活動表現。
報告批評，去年舉辦的除夕倒數改以舉辦大抽獎活動，認為籌辦時間十分緊迫，前後不足一個月，而大抽獎活動出現參加者未能登入網站等大問題。
報告又指出， 優質旅遊服務計劃的認證商戶數目持續下跌，其中以賓館的參與程度最低，全港1520間持牌賓館中，只有7間參與計劃。審計署實地巡查， 發現部分已經退出計劃的商戶仍然展示標貼，是欺詐展示，建議旅發局加強查核。
美酒佳餚巡禮的旅客參與比例最高只有11%。資料圖片
旅發局回應指， 對《審計報告》的建議非常重視，並正跟進38個項目以回應《審計報告》的建議。旅發局同意多元化客源對香港旅遊業很重要，局方亦一直檢視策略，以審慎運用公帑。
局方指出，大型活動是香港宣傳旅遊吸引力的主要平台，有助提升香港作為國際大都會的形象，每個大型活動的舉辦時間、規模、地點都不盡相同，以達致展示香港多元旅遊體驗、提升香港整體旅遊形象及帶動本地氣氛等不同目的。 實際上，部分大型活動的海外參加者亦持續上升，如「香港美酒佳餚巡禮」，2015年至2018年間，便升逾60%。而美酒佳餚巡禮的2018–19年度市場推廣和宣傳開支較2017-2018年度增加59%，主要是因為當年是活動的十周年，因此舉辦規模較大。
隨著新冠肺炎疫情為全球旅遊業帶來新常態的機會，旅發局正檢討香港的旅遊定位及整體推廣策略，包括如何更好地利用大型活動宣傳香港，以推動香港旅遊業的長遠發展及盡快恢復客源。
旅發局新一期「旅遊義工」計劃，周三起至下月31日接受報名，此次局方將積極招募不同大專院校的學生，希望注入優秀年輕新血，為計劃注入新動力。
「旅遊義工」將於尖沙咀天星碼頭、機場、啟德郵輪碼頭等的旅客諮詢中心，以及旅發局舉辦的大型活動期間，為旅客介紹香港生活文化及推介地道旅遊建議。
旅發局「旅遊義工」計劃
為提升訪港旅客體驗，香港旅遊發展局(旅發局)針對業界、社區及大眾三個層面分 階段推廣好客之道並鼓勵各界以至全港市民，一同做個好客東道主。社區方面，旅發局進 一步擴大「旅遊義工」計劃(前稱『老友記』)，招募更多對旅遊業充滿熱忱的市民，尤其年青人，身體力行做好東道主角色，並與旅客分享各種旅遊主題的知識及建議。
旅發局「旅遊義工」計劃
旅發局「旅遊義工」計劃
旅發局「旅遊義工」計劃
旅發局總幹事程鼎一表示，旅發局「旅遊義工」計劃踏入 15 週年別具意義。今年局方期望透過旅發局的『旅遊義工』，展示好客之道，鼓勵公眾一起推廣好客文化，共同提升旅 客體驗。同時，局方將積極招募不同大專院校的學生，希望注入優秀年輕新血，為計劃注入 新動力，期望新舊兩代的義工攜手合作，將旅發局『義工計劃』意念薪火相傳，持續發展香 港作為好客之都的美譽。
旅發局表示，參加者須具備友善好客性格，對一項或多項旅遊有關範疇有豐富認識，如傳統本地文化、購物及飲食、綠色旅遊及文娛藝術等，能操流利廣東話、英語及普通話，懂其他外語者更佳。參加者將通過一連串的甄選過程才脫穎而出。
旅發局「旅遊義工」計劃
旅發局「旅遊義工」計劃
為了注入年輕新力量，旅發局到訪不同大專院校舉辦簡介會，向修讀旅遊和款待學科的學生介紹「旅遊義工」計劃。同時，旅發局亦將邀請各大專院校的旅遊業管理院校導師，提名具潛質學生參加計劃。
旅發局「旅遊義工」計劃
資深「旅遊義工」分享義工點滴
資深「旅遊義工」分享義工點滴
資深「旅遊義工」分享義工點滴
參加者獲選成為「旅遊義工」後，將參與由旅發局安排的全方位培訓，透過連串工作坊及導賞體驗，內容涵蓋旅客款待及說故事技巧、旅遊產品及景點及文娛藝術等等。旅發局亦 邀請來自多個不同範疇的專業導師，為「旅遊義工」提供更多有關香港生活文化的知識及體 驗培訓，務求每位義工均能掌握待客之道，肩負起「本地好客最前線」的重任。
