Skip to Content Facebook Feature Image

消委會:密碼鎖半夜故障求助無門 保養期內付逾千元維修

社會事

消委會:密碼鎖半夜故障求助無門 保養期內付逾千元維修
社會事

社會事

消委會:密碼鎖半夜故障求助無門 保養期內付逾千元維修

2021年01月14日 11:53 最後更新:12:09

電子門鎖日趨普及。

現代家居追求智能化,電子門鎖日趨普及。然而,消費者委員會接獲涉及電子門鎖的投訴個案中,不少與產品故障及售後服務有關,包括在保養期內失靈,曾有投訴人因半夜門鎖失靈有家歸不得,求助無門,又或反鎖被困屋內,而商戶又不積極跟進處理。

Getty圖片

Getty圖片

其中一個個案,投訴人以4,100元向 A 公司購買一把電子門鎖連安裝服務,保養期為2年,包首年上門服務。然而,在安裝門鎖後一星期,獨居的投訴人凌晨外出丟棄垃圾後,輸入電子門鎖密碼但未能開啟大門,家中沒有人之下,唯有靠朋友協助發訊息向A公司求助,但等候近半小時仍得不到該公司回覆,投訴人唯有輾轉再透過朋友急尋鎖匠開鎖,花費1,200元,才得以踏入家門。

投訴人翌日聯絡上 A 公司,但職員以問題既已解決拒絕跟進。投訴人其後揭發該電子門鎖原來是水貨,但職員從沒向其提及,故要求 A 公司退貨及賠償開鎖費用1,200元,但一直不獲回覆。經消委會介入,A 公司同意在扣除安裝人工費後退回$3,280 元,投訴人接納,個案得以解決。

有投訴人指密碼鎖半夜失靈有家歸不得。

有投訴人指密碼鎖半夜失靈有家歸不得。

另一個個案,投訴人以2,900元購買了一把指紋密碼智能鎖,保養期2 年。指紋鎖在安裝使用約7個月後失靈。保養代理B公司的維修人員上門檢查,聲稱電池漏水燒了底板,並以環境因素造成的損壞不屬保養範圍,投訴人要支付1,150元的檢查及更換零件費。惟投訴人其後發現,原有電池盒和電池根本沒有漏水痕跡,質疑B公司推卸保養責任,並藉此收取維修費,投訴人要求對方退回該筆款項但遭拒絕。消委會跟進後,B公司仍拒絕退款,並引述產品使用指南,指用戶應每隔6至9個月更換電池。消委會轉達回覆後,投訴人未有要求進一步跟進。

亦有投訴人以3,800元安裝了一道電子門鎖,4個月後發現門鎖無故發出短暫警報聲響,及自動內部反鎖,維修員聲稱故障起因是零件接駁出了問題。C公司承認警報誤鳴是出於安裝問題,但已維修,至於反鎖則是操作不當所致,拒絕退款要求。

往下看更多文章

接受表演退款人士需先同意撤銷投訴 黃鳳嫺認為安排合理 

2024年03月19日 09:47 最後更新:09:48

黃鳳嫺認為,安排合理,消費者透過電子支付方式購票,或需要向本身銀行或發卡機構處理撤銷投訴等安排。

國際邁阿密來港作賽美斯缺陣,主辦單位表示透過官方票務平台購買的人士可獲一半退款的安排,接受安排人士需要首先同意撤銷相關投訴。消委會總幹事黃鳳嫺認為,安排合理,消費者透過電子支付方式購票,或需要向本身銀行或發卡機構處理撤銷投訴等安排。

資料圖片。AP圖片

資料圖片。AP圖片

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示,消委會至今接獲1465宗投訴,當中1163宗是本地消費者,其餘302宗是旅客投訴,平均涉款約6900元,最高的一宗金額達92000元。至於購買二手飛或「黃牛飛」的人士,可能不獲退款,她表示,消委會一向不鼓勵購買這類門票,因為一旦出現爭議,退款只給予交易的一方,而並非持票入場者。

黃鳳嫺說,消委會已提醒主辦單位作出退款安排時,不要繁複手續、需有合理時間及多些渠道通知消費者。門票銷售分兩大類,絕大部分是公開發售,其他的就是與贊助商或旅遊套票銷售安排等,或需要透過贊助商通知顧客,消委會已提醒留意外幣結算的交易,不要因為匯率差價引致爭拗,應以當時交易的貨幣安排退款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會總幹事黃鳳嫺

本身有購票入場的立法會議員吳傑莊說,18日晚收到退款通知,他看過條款安排後已確認並回覆,等候退款安排。對於需要同意撤銷投訴才獲退款,他說理解有關條款,因為這是一般的和解處理方式,消費者可接受退款一半,又或者不確認而繼續透過民事等方式追討。

吳傑莊說退款安排的時間足夠,只需看完條款同意後,按鍵確認就可以。由於是電子票,主辦方不知誰是入場者,所以只可以退款予交易方,他認為最理想當然是憑票入場者才獲退款,但今次做法有困難,因為主辦方不知門票誰屬。

你 或 有 興 趣 的 文 章