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消委會:密碼鎖半夜故障求助無門 保養期內付逾千元維修

電子門鎖日趨普及。

現代家居追求智能化,電子門鎖日趨普及。然而,消費者委員會接獲涉及電子門鎖的投訴個案中,不少與產品故障及售後服務有關,包括在保養期內失靈,曾有投訴人因半夜門鎖失靈有家歸不得,求助無門,又或反鎖被困屋內,而商戶又不積極跟進處理。

Getty圖片

其中一個個案,投訴人以4,100元向 A 公司購買一把電子門鎖連安裝服務,保養期為2年,包首年上門服務。然而,在安裝門鎖後一星期,獨居的投訴人凌晨外出丟棄垃圾後,輸入電子門鎖密碼但未能開啟大門,家中沒有人之下,唯有靠朋友協助發訊息向A公司求助,但等候近半小時仍得不到該公司回覆,投訴人唯有輾轉再透過朋友急尋鎖匠開鎖,花費1,200元,才得以踏入家門。

投訴人翌日聯絡上 A 公司,但職員以問題既已解決拒絕跟進。投訴人其後揭發該電子門鎖原來是水貨,但職員從沒向其提及,故要求 A 公司退貨及賠償開鎖費用1,200元,但一直不獲回覆。經消委會介入,A 公司同意在扣除安裝人工費後退回$3,280 元,投訴人接納,個案得以解決。

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