消委會：店員聲稱「越戴越通透」 投訴人2800元買B玉感被誤導

小心被騙

消委會去年收到210宗有關珠寶首飾消費的投訴，有消費者因店員聲稱「越戴越通透」，誤以為是天然A玉，以2800元購買一隻B玉，感到被誤導，向消委會投訴。

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李小姐於B公司試戴一隻玉鐲後發現太大，職員隨即為她挑選另一款尺寸較小的玉鐲。當時職員一直說該玉鐲會越戴越通透，而據李小姐所知，只有天然翡翠(俗稱A玉)才會越戴越通透，故此深信對方推介的便是天然翡翠玉鐲，遂以信用卡支付$2800購買。但當李小姐回家細看盒內單據，始發現單據以手寫寫上「玉鐲一隻B」，她即時懷疑手鐲並非「A玉」。李小姐與B公司對質，職員直言從來沒說玉鐲是天然翡翠，更聲稱很多街坊知道店內出售的全是「B玉」。由於店內沒有「A玉」玉鐲可供李小姐更換，職員稱可以嘗試替她向其他供應商物色，但可能要補回約兩萬元，李小姐對此感到不滿。

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李小姐告知消委會，她曾向其他售賣玉器的商戶查詢，他們的意見是「A玉」才有越戴越通透的特性，相反「B玉」則越戴越暗啞。李小姐指當日雖然沒有明言要求「A 玉」，但職員一直說玉鐲越戴越通透，她便以為是「A玉」。她不滿意B公司沒有清楚告知玉鐲是「B玉」，亦不曾主動告知顧客店內只售「B玉」，對顧客有欠公平。

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消委會聯絡B公司嘗試調停，B公司重申職員當日替李小姐物色合適手鐲，銷售時只提及玉手鐲通透度，沒有指明該手鐲是「A玉」還是「B玉」，認為不存在誤導，亦決定不再提供換貨服務。由於未能成功調停，消委會建議李小姐有需要時可考慮經小額錢債審裁處追討。

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黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。