消委會去年收210宗珠寶首飾投訴 13萬鑽戒疑鑲工不穩遺失鑽石

好慘！

鑽石、玉器及金飾是不少人的心頭好，惟消費者購買珠寶首飾不時有爭議發生，當中可能涉及消費者對珠寶產品的一些誤解。消委會於2020年收到有關珠寶首飾消費的投訴共210宗，當中包括懷疑鑽戒鑲工不穩致鑽石脫掉、誤購以為是天然翡翠的玉鐲，及購買了特價貨品後才知道商戶不提供回購服務。

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陳女士數年前於A公司購買一隻約值13萬元的白金鑲天然鑽石戒指，鑽戒分別由1粒梨杏粉紅鑽及其他碎鑽鑲嵌而成。陳女士早前赫然發現戒子上唯一的粉紅鑽不知所踪，於是向A公司反映。陳女士於網上查找其他公司的鑽石戒子設計及鑲工，發現鑽戒多以一個類似三角形爪托套着鑽石，但她的鑽戒卻沒有。

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陳女士直言早年於A公司購買的另一枚鑽戒，同樣以三角型爪托套著鑽石，因此懷疑是次粉紅鑽脫落是鑲工不穩所致，遂向消委會投訴，並要求A公司免費替她重新配置及鑲嵌同款鑽石。A公司回覆時重申，陳女士的鑽戒已購買數年，大有機會是日常佩戴碰撞致鑽石脫掉，公司可以替她嘗試配置一粒類似的粉紅鑽石，但購買鑽石費用由陳女士承擔。

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由於A公司為《珠寶零售業營商實務守則》之參與商戶，陳女士同意將個案經消委會轉介至珠寶商會嘗試協調，投審會於維持良好顧客關係的前提下致力促成雙方協商，陳女士最後接納建議於A公司另購一枚粉紅鑽石，A公司亦免費替她重新鑲嵌。

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黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。