消委會：平安鐘服務細節要留神 親友陪同長者申請減爭拗

平安鐘服務供應商的規模及人手對維持良好服務質素尤為重要。

平安鐘服務供應商有自負盈虧的非牟利慈善團體，亦有私營商業機構，除了為遇上緊急情況的用戶於任何時間提供支援外，部分供應商的服務範圍亦包括關懷熱線、預約提示、天氣提醒及情緒輔導等服務。因此，供應商的規模及人手對維持良好服務質素尤為重要。消費者選擇服務供應商時，應參考服務範圍、收費、質素及信譽等資料，多作比較，並注意以下事項：

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●按實際需要及使用習慣選擇合適平安鐘服務計劃，例如會否經常外出或是否善於操作智能電話等，並應貨比三家，若消費者對平安鐘服務有特定要求，宜事先向供應商仔細提出，再於簽約時以書面確認；

●如欲申請資助，事前務必向社會福利署、房屋署或香港房屋協會了解相關資助額、申請手續及申請資格，並與家人或負責社工商量，切勿輕信推銷員的片面之詞而倉卒決定，以免最終因不獲津貼而有失預算；

●簽約前，細閱合約列明之服務詳情及收費，留意有否提及安裝費及提早終止合約之條款，合約內容或冗長及字體細小，長者可考慮由親友或可信賴人士陪同，代為了解條款內容才簽署合約。

長者可考慮由親友或可信賴人士陪同，代為了解條款內容才簽署合約。資料圖片

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黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。