因未幫拿行李被取消訂單？滴滴回應

先問各位一個問題

平時大家打車

司機會主動幫忙拿行李嗎？

近日

“滴滴司機

沒幫乘客拿行李，被取消訂單”

一事引發關注，相關話題衝上微博熱搜

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對此

滴滴方面也進行了回應

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司機長途接乘客未幫拿行李

被乘客取消訂單？

4月13日，深圳一網約車司機沒幫乘客拿行李被取消訂單，引發關注。 司機稱自己驅車近40公里接乘客，還等了半小時。

4月15日，「滴滴出行」 微博發佈關於“深圳網約車司機長途接乘客等半小時後被取消訂單”事件情況說明。

滴滴平台核實了事件全程

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4月13日，深圳快車司機張師傅搶到乘客通過企業級賬戶預約的快車訂單，預約出發時間為14日上午8時。

4月14日張師傅從家出發前往接乘客，行駛距離36.5公里。上午7時39分，張師傅抵達乘客出發點，等待乘客38分鐘，至8時17分。 後乘客因不滿司機未主動幫忙搬行李而取消訂單。

在等待乘客期間，張師傅通過滴滴App給乘客多次發送信息。撥打了8通電話，其中7:55分接通1次，乘客讓司機往酒店裏面開，7:58分接通1次，司乘雙方協商將接駕時間改為8:10， 其他6通電話乘客未接。

按平台規則，這筆訂單乘客遲到後取消訂單需支付21元取消費， 乘客取消後，已立即支付並全額給到司機師傅。

滴滴回應：

已為司機發放相關補貼

滴滴方面表示，關於為乘客搬運行李，雖然平台規則對快車司機無統一強制要求，但滴滴平台希望為乘客提供更好的服務，希望師傅們在遇到大件行李時主動搭把手，也建議乘客在需要幫助時主動向司機尋求幫助。

滴滴稱，在實際情況中，很多司機師傅看到乘客攜帶行李箱時的確會主動上前幫忙。

圖片來自：IC photo

此外，張師傅提到，在到達接駕地點後，在等待乘客的過程中，曾經「和保安吵了三次」。

滴滴平台表示，設身處地的站在張師傅的視角思考了這個問題，可能由於張師傅在等待乘客的過程中，長時間停留在酒店門口附近，影響了保安的工作，在此平台也代表張師傅致歉。

滴滴呼籲廣大司機師傅遵守交通規則，不隨意亂停車。同時，向全社會呼籲，有時候司機師傅們在等待乘客的過程中，可能會短暫佔用停車場或者路邊的資源，請大家給與一定的包容和方便。

圖片來自：IC photo

滴滴表示，已聯繫了張師傅，考慮到張師傅空駛距離較長， 將為張師傅發放相關補貼。同時，公司方面也跟張師傅聊了聊，雖然理解張師傅心裏很委屈、很氣憤，但是本次未對乘客提供良好的用車服務。此外，預約單非派單機制，是司機自願搶單。因此， 司機接駕路程遠，乘客事先並不知情。

滴滴已告知並警告張師傅，不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個人信息。 根據平台規則，後續將對張師傅進行相應的宣教和處罰。

滴滴回應之後

許多網友表示不滿意

希望不應對司機進行處罰

▼

也有網友認可平台處理方式

▼

也有不少網友

對乘客的做法表示不滿

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而在日常打車中

不少人認為

只要乘客提前說一下

大部分司機都願意幫忙

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也有人表示

搬行李並非司機義務

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對此

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香港人才服務辦公室將於5月7至8日在會展舉行「香港．全球人才高峰會」，並會同步舉行「機遇匯人才博覽展」。

才辦總監劉鎮漢主持記者會。政府新聞處圖片

香港人才服務辦公室總監劉鎮漢表示，希望透過高峰會宣傳香港作為人才樞紐的獨特優勢、及推動大灣區內的人才流動及合作。活動邀請20多名來自本地、大灣區、世界各地的政商界人士，分享國際就業市場、人才流動趨勢，探討人才交流及合作機遇等，活動免費入場。

人才辦將於博覽展設展示區，介紹香港的獨特優勢和發展機遇、各人才入境計劃和人才辦的支援服務，並由抵港人才分享落戶香港的經驗。博覽展預計有近百間公私營機構參展，包括投資推廣署、機管局和醫管局等。

才辦總監劉鎮漢（右三）與部分參展機構代表和來港人才合照。 政府新聞處圖片

劉鎮漢表示，過去一年來港的人才主要從事金融、科技、商貿工作，又說本身有家庭的人才，最關注香港的教育，其次是就業機會及住屋需要。他表示，人才辦有不同的合作夥伴，可以協助解決不同需要。